山东航空股份有限公司（以下简称为“我们”）深知个人隐私的重要性，深知保护儿童（指未满十四周岁的未成年人，下同）个人信息安全和隐私的重要性。在《山航隐私条款》、《敏感个人信息保护规则》的基础上，我们希望通过《山东航空儿童个人信息保护规则及监护人须知》（以下简称“本政策”）说明我们在收集和使用儿童个人信息时对应的处理规则等相关事宜。您作为您孩子的父母或监护人（以下统称为“监护人”），请在您或您的孩子使用山航的产品及服务（定义详见《山航隐私条款》，以下统称“我们的产品及服务”）前务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用或允许您的孩子使用。

监护人特别说明：

您的理解和配合对我们保护您孩子的个人信息和隐私安全非常必要，为了维护您孩子的合法权益，我们希望您可以协助我们，确保您的孩子在您的同意和指导下使用我们的产品及服务和向我们提交个人信息。我们将根据本政策采取特殊措施保护我们获得的您孩子的个人信息。如果您不同意本政策的内容，请您要求您的孩子立即停止访问/使用我们的产品及服务。

儿童特别说明：

任何儿童参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是儿童，请务必通知您的监护人共同阅读本政策，并在您使用我们的产品及服务、提交个人信息之前，取得您的监护人的同意和指导。

本政策适用于我们收集、存储、使用、转移、分享和披露儿童个人信息等活动。本政策为在《山航隐私条款》、《敏感个人信息保护规则》基础上制定的特别规则，与《山航隐私条款》、《敏感个人信息保护规则》如有不一致之处，以本政策为准；本政策未载明之处，则适用《山航隐私条款》、《敏感个人信息保护规则》。

在您阅读完本政策后，如对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。

1.定义：本规则中的“儿童”是指不满十四周岁的未成年人。

2.我们如何收集儿童个人信息
当您或您的孩子使用我们提供的产品与/或服务时，我们可能向您或在您的监护下收集一些儿童个人信息，我们结合具体服务逐一说明需要您同意我们收集的信息类型与用途以及拒绝同意的后果。

（1）为您孩子提供订座购票服务

为了完成您孩子的订座购票，需要您提供您孩子的以下信息：姓名、性别、国籍、生日、有效身份证件类型、身份证件号、证件有效期、证件签发国。

（2）为您孩子提供旅客及行李运输服务

为了您和孩子旅行的顺畅，您应预留充足的时间办理乘机登记手续，在机场办理登记手续时，我们需查验您孩子的有效身份证件，确认与您购票时使用的信息是否相同。

如您选择使用我们提供的自助值机服务，则需要您提前登录您的账户或在非登陆状态下提供您和您孩子的机票票号或预定机票时的身份证件号，以及您孩子的姓名进行自助值机。在值机过程中，我们可能会需要您提供或核实您孩子的身份证件信息，包括：姓名、性别、国籍、出生日期、身份证件号、证件有效期、证件签发国。
此外，为验证监护关系，我们可能还会收集您和您孩子的身份信息（包括身份证件、户口本）、联系方式（包括手机号码、电子邮箱）、地址以及为判断监护关系所需的其他信息。

如您不提供前述信息，您的孩子可能无法使用山航提供的相关服务。我们提供的与儿童有关的服务是不断更新和发展的。如您选择使用《山航隐私条款》及本规则当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集儿童信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定等方式另行说明信息收集的范围、目的与用途，并征得您的同意。

3.我们如何使用儿童个人信息

我们严格遵守法律法规的规定，按照本规则所述目的使用儿童的个人信息，以提供、优化山航的产品与/或服务以及保障儿童的隐私安全。
如我们拟将儿童个人信息用于本规则未载明的其他目的或额外收集未提述的儿童个人信息，我们会另行征得您的同意。

4.我们如何存储儿童个人信息

a)一般情况下，我们在中国境内收集的个人信息（包括儿童个人信息）将存储于中国境内。但是，如涉及跨境业务，我们确需向境外机构传输我们于境内收集的相关个人信息（包括儿童个人信息）的，我们会根据生效并适用法律法规的规定和相关监管部门的要求，确保对个人信息（包括儿童个人信息）提供充分的保护。

b)一般情况下，我们仅会在为本规则所述目的所必需的期限内和法律法规要求的期限内存储儿童的个人信息。超出前述期限后，我们会按照法律法规的要求对儿童个人信息进行删除处理。

c)如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集儿童个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对儿童的个人信息进行删除处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。

关于山航存储个人信息及个人信息跨境转移的通用条款，请见《山航隐私条款》第4部分“我们如何保护和保存您的个人信息”。

5.我们如何保护儿童个人信息的安全

a) 为了保障儿童的隐私安全，我们会按照相关法律法规要求，采取合理必要的措施来保护儿童的个人信息，来降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险。

b)为了保障儿童的隐私安全，我们建立了专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全，严格控制儿童个人信息的访问权限。我们仅允许有必要知晓儿童个人信息的山航工作人员访问儿童个人信息。我们同时要求可能接触到儿童个人信息的所有人员履行相应的保密义务。

c)若发生儿童个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并及时以公告、推送通知或邮件等形式告知儿童及其监护人安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施以及我们的应对建议。我们将及时将事件相关情况以App推送通知、向监护人预留邮箱或手机发送邮件/短消息等方式予以告知。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等合理有效的方式发布警示。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童信息安全事件的处置情况。
关于山航对个人信息的通用安全措施，请见《山航隐私条款》第4部分“我们如何保护和保存您的个人信息”。

6.您如何管理儿童个人信息

（1）儿童个人信息的撤回
您有权要求撤回对我们处理儿童个人信息的同意，您可以通过本规则提供的联络方式联系我们撤回，我们将按照有关法律规定进行处理，但在同意被正式撤回之前我们处理儿童个人信息的合法性不受影响。请您知悉：一旦您撤回同意，您的孩子可能无法继续使用我们提供的产品与/或服务。

（2）儿童个人信息的更正、删除或注销

为了您或您的孩子在使用我们的产品及服务期间可以更加便捷地访问和管理您孩子的个人信息，同时保障更正、删除或注销账户等个人信息权利，您和您的孩子可以按照《山航隐私条款》第5部分“您的权利”的指引进行操作，或可直接通过本规则的联系方式与我们联系。
如我们的产品与/或服务停止运营，我们将根据相关法律法规的规定，立即停止收集、使用儿童个人信息的活动，并对所涉儿童个人信息进行删除处理。

（3）个人信息可携带权

如您请求将儿童的个人信息转移至指定的个人信息处理者的，请通过本规则提供的联络方式与我们联系。

7.儿童个人信息的对外提供和委托处理

我们仅会在经过您的授权和单独同意后，出于合法、正当、必要、特定、明确的目的对外提供儿童的个人信息，并且仅会提供产品与/或服务所必要的儿童个人信息。同时，我们将评估向该第三方提供儿童个人信息的合法性、正当性、必要性，以及对儿童权益的影响。如确需委托第三方处理的，我们会根据法律法规的规定采取合规措施，包括但不限于对第三方进行安全评估、与第三方签订委托协议等。

但以下情形除外：根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您及儿童个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您及儿童的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。关于山航处理个人信息的通用条款，请见《山航隐私条款》第3部分“我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息”。

8.本规则的适用及更新

我们可能会根据我们的产品及服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本规则的条款，本规则更新后，我们会通过官方网站、山航掌尚飞App等渠道向您公布，公布后即生效，并取代此前相关内容。
本规则更新后，山航掌尚飞App将在登录页提示您对更新后的规则进行确认同意。如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务；如您和您的孩子继续使用山航提供的产品或服务，即视为同意接受本规则的更新内容。

9.如何联系我们

如您和您的孩子对本政策存在任何疑问，或对于儿童个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们：

通过拨打山航客服热线95369-8或发送电子邮件至b2czb@sda.cn