商务行

“商务行”系列产品是山航以客户体验管理和客户价值开发为中心,通过整合内外资源,丰富各类附加、增值服务来满足旅客多样化出行需求,提升旅客出行体验所打造的一款类品牌运价产品。

一、产品内容

“商务行”系列产品自17年上线以来,经过三次优化与迭代,截止今日以形成了“商务行*旅行优享”、“商务行*免改优享”、“商务行*里程加享”三大品类的产品矩阵。

子品牌

加价幅度(元)

山航权益

合作渠道权益

旅行优享

60

—— 

保险、接送机、酒店、红包、外卖券、APP会员(爱奇艺、优酷、网易云音乐)、商家积分、优惠券等

免改优享

150

1、起飞前4H同等舱位免费改期1次

200

300

2、起飞前4H同等舱位免费改期2次

500

里程加享

100

1、起飞前4H同等舱位免费改期1次

2、300额外非定级里程奖励

200

1、起飞前4H同等舱位免费改期1次

2、800额外非定级里程奖励

300

1、起飞前4H同等舱位免费改期1次

2、1200额外非定级里程奖励

注:合作渠道提供权益根据各自资源情况而有不同

二、产品规则

(一)出票规则

1.适用航班:山航实际承运的SC代码航班,代码共享航班不适用。

2.适用客票:324开头,国内客票。

3.适用旅客:普通成人客票。特殊旅客暂不可订购。

(二)退改规则

1.自愿退票:自愿退票按操作时间节点所正常使用的《山航国内票价使用条件》的规定执行,退票费率按客票舱位执行,退票费计算基础为票面价。

2.自愿变更、签转:“商务行*免改优享”、“商务行*里程加享”子产品按加价幅度不同分别享受1次、2次同舱位航班起飞前四小时免费变更权益。同舱不同价或者出现低舱改高舱时,差价多不退少补。若改期费与升舱费同时发生,需同时收取。

签转:不得签转;

3.非自愿退票、变更和签转:不正常非自愿改退按照山航相关规定执行。

(三)渠道销售规则

“商务行*旅行优享”、”商务行*免改优享“您可从授权代理人渠道进行购买,”商务行*里程加享“您可从客服中心、售票处、授权代理渠道购买。”授权渠道按照山航发布的直加运价进行展示和销售,并打包自有或采购的第三方增值服务产品,同时向旅客介绍并说明产品相关信息。

三、“商务行*里程加享”细则

(一)适用旅客

已成功入会的凤凰知音会员(限成人),儿童、婴儿、团队、军警残等特殊旅客不适用。

(二)额外非定级里程

1.本产品限凤凰知音旅客购买,非会员无法享受额外非定级里程奖励权益。

2.产品奖励的额外非定级里程为赠送权益,不可单独退改。

3.客票自愿改期后,如选择的子舱位无对应的产品运价或改至非“里程加享”产品,则不享受该产品赠送权益。

4.客票不得自愿签转。如非自愿变更,里程按照原票获得额外里程;如非自愿签转,无法享受额外非定级里程奖励;如非自愿退票,山航退回该产品费用,旅客无法获得奖励。 

5.额外非定级里程奖励将在旅客乘机后2个月内发放至旅客的凤凰知音会员账户中。

6.奖励里程为非定级里程,旅客将会收到里程入账短信通知,并可在里程账单中查询该笔里程。如旅行后超过2个月额外里程仍未入账,旅客可致电95369查询处理。