一、产品简介

经济舱选座产品是山航为满足不同旅客出行需求，推出的个性化服务产品。乘坐国际和地区航班的旅客可通过现金方式提前选择心仪座位，乘坐国内航班的旅客可通过里程兑换的方式提前预订。产品根据机型、航线、预订时间的不同，预留充足免费座位，旅客可以根据自身需求进行选择。出于运营或安全考虑，部分座位不开放供旅客选座。具体可购买、兑换或免费选择的座位以系统展示或现场工作人员答复为准。

二、适用航班及旅客

1、适用航班：山航实际承运的航班，代码共享航班不适用。

2、适用客票：票号以“324”开头的山航实际承运航班的客票。

3、适用旅客：（1）成人；（2）儿童（不支持紧急出口座位）；（3）不支持婴儿选座。

4、温馨提示：根据中国民用航空局规定，如果旅客选择紧急出口座位，需在乘机时满15周岁且不满65周岁，符合相关条件，愿意并有能力履行相应义务。详细要求请咨询各购买渠道。出于安全原因，部分紧急出口座位座椅靠背可能无法调整，请酌情购买。

三、产品定价

根据航线距离和座位类型进行定价，实际金额或兑换里程以系统显示或现场办理工作人员答复为准。

四、产品规则

1、选座办理时间：从航班开放机票销售至航班计划起飞前2小时；

2、退座规定：航班计划起飞前，可原购买或里程兑换渠道办理退订服务，暂不收取退座手续费；对于其他导致座位实际未使用的情况，山航核实无误后，免收退座手续费退座处理。退款有效期为自购买产品后的12个月内。

3、改签规定：不支持签转；不支持改期或座位变更，若有机票改签或座位变更需求，可以原购买或里程兑换渠道免费办理退订预选座位，机票改期后重新预选座位。

4、发票获取：旅客可在产品使用后的180天内致电山航客服95369索取发票。里程兑换等非现金购买的服务产品不提供发票。

五、选座所含服务

此服务仅为旅客提供经济舱提前选座服务，其他地面及客舱服务按旅客购买客票所对应的舱位标准提供。

六、温馨提示

1、由于航班、机型变动，或航空公司出于安全或运营等原因，您的座位号码可能会被变更。我们将尽力为您安排至其他等价值的座位；如果变更为较低价值的座位，您可向原购买或里程兑换渠道申请退款。

2、出于航空公司安全和特殊服务保障原因，并非机舱内所有的经济舱座位都进行提前预选。在办理乘机手续时，部分付费或里程兑换座位有可能会放开供其他旅客办理，请根据您的实际情况决定是否需要购买或里程兑换选座产品。

3、如果您成功购买或里程兑换了紧急出口座位，您将无法通过自助渠道办理值机手续，必须前往山航值机柜台值机。

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