旅客购票须知

客票儿童票婴儿票出票时限
取消订座乘机有效身份证件国际旅行证件
伤残军人/伤残警察乘客限制运输行李服务安全检查
航班不正常服务官网客票改期

其他未尽事宜,请参考:
《山东航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》
航班日期为2021年9月1日(含)以后航班参考《山航股份有限公司国内票价使用条件20210901
航班日期为2021年3月28日(含)-2021年8月31日(含)以后航班参考《山航国内多等级舱位销售管理规定Rev20210328》
航班日期为2020年5月1日(含)-2021年3月27日(含)以后航班参考《山航国内多等级舱位销售管理规定Rev20200501》                                                                                

客票
客票只限所列姓名的旅客本人使用,不得转让。

客票的有效期
1.客票部分使用时,客票有效期将自您首次旅行次日零时(含)起开始计算,三百六十五天内有效。无论后续该客票是否变更,有效期不变。
2.客票全部未使用时,
A.客票有效期将自您购票次日零时(含)起开始计算,三百六十五天内有效。  
B.如您申请变更客票,且产生新的客票号,客票有效期将从新客票出票次日零时(含)起开始计算,三百六十五天内有效。
3.客票有效期的计算
从旅行开始、购票或重新出票次日零时(含)起至有效期满之日的二十四时(不含)为止。

客票价
旅客开始乘机之日适用的由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。客票售出后,如票价调整,票款不作变动。

儿童票
已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费,年龄计算以旅客出行日期为准。网站不提供无成人陪伴儿童单独购票。如需购买请拨打95369或到山航售票处办理。

婴儿票
“婴儿”指旅行之日出生满十四天(含)以上,但年龄不满两周岁的人。婴儿按成人全票价的10%付费,年龄计算以旅客出行日期为准,不占座。如需单独占座请联系山航客服95369。受飞机配置婴儿专用设备数量的限制,山航航班允许承运婴儿数量有限,需提前预订婴儿票。

出票时限
已经订妥座位的旅客应在规定的时限内支付出票,否则不予保留。网站预留时限一般为30分钟,掌尚飞预留时限为20分钟。

取消订座
网站订票在未支付情况下,可进行网上取消订座操作。如已支付出票,则只能按客票退票流程处理。

乘机
旅客须在起飞前90分钟到达机场(国际/港澳台航班须在起飞前120分钟到达机场),凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。

有效身份证件
旅客购票和乘机时必须出示由政府主管部门规定的证明其身份的证件,包括:居民身份证、港澳台居民居住证、按规定可使用的有效的护照、军官证、警官证、士兵证、外国人永久居留身份证等,16周岁以下未成年人的户口簿等证件。 
如您使用居民身份证订票并在出行中不慎遗落,可通过微信或支付宝小程序搜索“民航临时乘机证明”办理临时乘机证明。

国际旅行证件
旅客准备前往旅行国家或地区旅行时,需负责携带所有有效的旅行证件(护照、签证等)并遵守旅行国家 及地区的入境、出境、过境或其他法规要求。为了您的旅行顺畅,请在购买国际客票之前,向相关大使馆先行了解详尽的旅行信息或适用法规,并自行根据航班信息确认证件有效性。因旅客自身证件问题造成被拒载等事件,山航对此不承担任何责任。

伤残军人/伤残警察乘客        
如您选择的购票类型为伤残军人/伤残警察专属优惠客票,须在购票时提供有效身份证件信息,以及由国家统一制发的、与乘机人有效身份证件相符的残疾军人(警察)证件信息。残疾军警客票无法办理线上值机和自助值机,请您预留充足的办理时间,于乘机当日在机场办理乘机手续,并提供有效身份证件及残疾军人(警察)证件,确保与购票时提供的信息保持一致。如您提供的证件信息与购票时的信息不一致,我们有权拒绝您登机。您具有提供真实信息的法律义务,伪造、冒充军人、警察身份属于严重违法行为。

限制运输
无人陪儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需特殊服务的旅客,须在购票前通知山航,经山航同意并做出相应安排后承运。 如果旅客购票时未征得同意,山航有权拒绝运输。网站暂不提供特殊旅客购票购票,如需购买请 拨打95369或到山航售票处办理。

行李服务
详情请参见行李服务页面。

安全检查
在乘机前,旅客及其行李(含托运行李和随身携带物品)必须经过安全检查。

航班不正常服务

餐饮服务:在始发地出港延误或者取消,或者航班在经停地点延误或取消,或者航班发生备降,我们将按规定向您提供餐饮服务。

住宿服务:

由于机械故障、航班计划、运输服务、机组等我们的原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,我们将按规定向您提供住宿服务。

由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于我们的原因,造成航班在始发地出港延误或取消,我们将协助您安排住宿,费用由您自理。

航班在经停地点延误或取消,或者航班发生备降,无论何种原因,我们将按规定向您提供住宿服务。

官网客票改期
旅客在未支付情况下,可在网上取消原订单,重新预订。已出票客票改签,旅客可在网上进行操作。特价机票或订座记录过期的,需到指定柜台或拨打95369按现有客票改签流程处理。

限制条件
使用特种票价的旅客,应遵守该特种票价规定的限制条件。如下表所示限制条件,适用于航班日期为2021年9月1日(含)之后的客票。


山东航空国内航班舱位使用条件简表【航班日期为2021年9月1日(含)以后航班


舱位

自愿签转

自愿变更

自愿退票

航班规定离站时间前168小时(含)之前

航班规定离站时间前168小时至72小时(含)之前

航班规定离站时间前72小时至4小时(含)之前

航班规定离站时间前4小时之后 

航班规定离站时间168小时(含)之前

航班规定离站时间168小时至72小时(含)之前

航班规定离站时间72小时至4小时(含)之前

航班规定离站时间4小时之后 

C

允许

免费

免费

免费

5%

5%

5%

5%

10%

D/P/I

不允许

5%

5%

5%

10%

5%

10%

15%

20%

W

正价允许

免费

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

R

不允许

10%

20%

40%

60%

30%

40%

50%

60%

Y

允许

免费

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

B/H

不允许

免费

10%

20%

30%

10%

15%

30%

40%

L/Q

不允许

5%

10%

30%

40%

15%

20%

40%

50%

G/V/U/Z

不允许

10%

20%

40%

60%

30%

40%

70%

90%

M/K/S/T/J/E

不允许

20%

30%

50%

70%

40%

50%

80%

100%