一、我们收集和使用您的敏感个人信息的目的和必要性

我们会出于以下目的，请您自愿提供您的敏感个人信息：

1、为履行您与我们的航空运输合同所需：

（1）为您提供定座、购票服务

为了顺利为您预订机票并保证您合法出行，需要您提供以下信息：乘机人的姓名、性别、出生日期、有效身份证件(中国大陆地区居民的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证,16周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件还包括出生医学证明、户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明；香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证，港澳台居民居住证；外籍旅客的有效护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证；其他有效乘机身份证件)、国籍、发证国、证件有效期、出行时间以及联系人姓名、手机号码、电子邮箱。

为了完成支付，需要您提供以下支付信息：银行卡号、有效期、CVV、持卡人姓名、银行预留手机号、有效身份证件信息、金融账户、里程支付密码。购票完成后，我们将生成您的订单信息，机票订单信息将包含您的定座记录、客票号、航班号、始发地、目的地、乘机时间、舱位等级。

如您邮寄行程单，您需要填写收件人姓名、手机号码、邮寄地址。如您开具电子发票，您需要填写客票号或有效证件信息、姓名、手机号码或电子邮箱，如您还需要添加发票抬头时，还需提供公司名称、纳税人识别号信息。

（2）为您注册和使用山航官网会员服务

当您在使用我们提供的会员业务时，需提供姓名、国籍、证件号码、性别、出生日期、手机号码、电子邮箱、会员密码信息用于注册、登录会员。

在您添加常用旅客信息以便于快捷预订时需要提供姓名、手机号码、有效证件(中国大陆地区居民的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证,16周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件还包括出生医学证明、户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明；香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证，港澳台居民居住证；外籍旅客的有效护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证；其他有效乘机身份证件) 、国籍、证件签发国、证件有效期等。

（3）为您注册和使用凤凰知音会员服务

如您选择注册成为凤凰知音会员，您需要提供您的姓名、手机号码、有效证件信息、所在国家/地区、出生日期、密码，我们将向您提供“凤凰知音”会员卡号和您的会员等级。在您使用凤凰知音会员时，将产生您的里程累积和兑换信息，您的会员等级可能会根据会员等级规则而发生变动。

4. 4.为您提供实名认证的服务

如您使用我们提供的实名认证服务，需要您的人脸信息、银行卡信息、手机号码、姓名、身份证号。其中您的人脸信息及银行卡信息仅做当次验证使用，山航将不存储您的人脸信息及银行卡信息。

（5）向您提供的其他服务

如您需要购买我们的预付费行李、办理登机牌、使用不正常航班服务以及机票验真等服务，需要您提供客票号或有效证件信息、姓名、手机号码、航班号和航班日期等，使用 不正常航班退票服务还需再提供乘机人本人卡号。

如您预订酒店业务时，我们还需要您提供入住人姓名、手机号码、证件号、入离店时间等。

如您预订保险产品，需要您提供出发日期、返回日期、保期、投保人姓名、投保人出生日期、投保人证件号、投保人手机号码信息。

如您预订国内旅游业务，需提供出游人姓名、手机号码、证件号码、出行时间、联系人姓名、有效证件、联系人手机号码; 如您预订出境游，需提供出游人中英文名、性别、国籍、护照号及有效期、出生日期、证件照片、出行时间、联系人姓名有效证件、联系人手机号码、联系人电子邮箱。

如您因生病导致无法出行而申请免费退票时，我们会需要您提供医疗证明来进行验证。

（6）向您提供的电话服务

我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或手机号码。

如您需要申请担架、轮椅、无成人陪伴儿童、携带便携式氧气设备或呼吸机设备、运送人体捐献器官等服务，您需要填写您的姓名、联系方式、有效证件信息、相关同行人或接送机人的联系方式和地址，我们会验证您的医疗证明，或按照国家相关要求收集相关证明文件。

如您因生病导致无法旅行而申请免费退票时，我们会需要您提供医疗证明来进行验证。

（7）为保障交易安全所必须

为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、设备信息（IP地址、设备型号、设备识别号）等手段来判断您的账号安全/交易安全风险，防范欺诈。

二、处理您敏感个人信息对个人权益的可能影响及采取的保护措施

请您知晓，您的敏感个人信息，一旦泄露或不当使用，容易导致个人的人身、财产或者人格尊严受到侵害。我们在处理您的个人信息时将按照数据分类分级的要求，采用单独存储、加密、权限控制、去标识化等目前行业中领先的安全措施来保障您的信息安全，从而避免产生对您个人权益的影响。
三、您敏感个人信息的存储

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内，未经您授权同意，我们不会向境外传输您的个人信息。但以下情形除外：

（1）法律法规另有规定的；

（2）已告知并征得您的单独同意的；

（3）您主动发起的跨境预订、下单、交易等个人行为。

基于本规则所载的目的，您的个人信息可能被传输至您的经常居所地以外的国家或地区进行处理。此时，我们会根据适用的法律规定来保护您的个人信息安全。

四、撤回授权、修改、删除您敏感个人信息的途径

如您希望撤回对我们收集、使用、存储您敏感个人信息的授权，请您发送邮件至b2czb@sda.cn。撤回授权后，我们会及时删除您的敏感个人信息。

您也可以与我们的个人信息保护机构联系依据法律法规提出查阅、复制、更正、补充、删除等需求，通过验证后由我们为您操作。

五、关于个人信息的更多处理规则，请访问我们的隐私政策以了解更详细的情况。

您可以直接点击《山航隐私政策》跳转阅读，您也可以通过“山航掌尚飞APP—设置—隐私与权限”的途径查看《山航隐私政策》。