一、定义

里程抵扣现金换购客票是指“凤凰知音”会员使用里程+现金混合支付购买的客票。

二、销售规则

1.本客票适用的航班、舱位、座位数量、里程支付比例会根据旅客预订时间、出发时间、出行人数的不同而有所差别，具体以平台实时查询显示为准，销售价格以最终支付显示为准。

2.里程可以抵扣客票票价，不适用于抵扣升舱费、改期费、保险、燃油费、机场建设费等款项，不可兑换现金。客票票价包含两部分，一部分为现金支付部分（银行卡、第三方支付等非里程支付均视为现金支付部分），另一部分为里程支付部分。机票的票面价格显示为实收现金部分的金额，行程单只显示现金支付部分金额。里程支付部分不提供报销凭证。

3.适用人群：本客票仅适用于成人、儿童旅客，婴儿暂不适用。

4.适用条件：需有航空首次兑奖资格，且近5年飞行达到4次（非0累积率），才可以使用里程抵扣现金换购客票。

5.适用渠道：山东航空官方网站。凡通过山航官网换购的客票，后续如需变更或退票，均仅限通过原换购渠道（即山航官网）进行操作，不支持其他渠道进行操作。

6.适用航班：山航国内航班单程客票(SC实际承运，代码共享航班、中转联程航班不适用)，部分特殊航班除外，以销售实时查询为准。

三、客票变更规则

本客票变更时视同为现金付费客票，执行客票子舱位对应的变更规则，变更手续费计算规则与现金付费客票一致。

1.自愿变更 

1）收取原客票票价（现金支付部分和里程支付部分总票价）与变更后客票票价的差额；

2）按原客票票价计算变更手续费；

3）客票变更后再变更按新客票规则执行。

2.不正常航班非自愿变更

不正常航班客票变更遵照山航非自愿处置标准执行。

3.重复购票/伤病旅客客票变更

处理原则遵照山航重复购票/伤病旅客客票变更规定执行。可办理一次变更航班日期（不可变更航程），免收变更手续费，但需支付子舱位及淡旺季价差，即收取原客票票价（现金支付部分和里程支付部分总票价）与变更后客票票价的差额。再次申请变更需按客票使用条件办理。

四、客票退票规则

本客票退票时视同为现金付费客票，执行客票子舱位对应的退票规则，退票手续费计算规则与现金销售客票一致。

1.自愿退票

1）客票未换开仅退票，按原客票票价（现金支付部分和里程支付部分总票价）为基础计算退票手续费。从原票票价现金支付部分中扣除相应费用，退还其余现金支付部分费用（票价中现金支付部分-退票费用>=0）及里程，里程按原有效期退还，涉及过期里程不予补偿。

2）客票已换开再退票，按原客票票价为基础计算退票手续费，未使用航段变更时补收的票价差额全部退还，变更手续费不退。从票价现金支付部分中扣除相应费用，退还其余现金支付部分费用及里程，里程按原有效期退还，涉及过期里程不予补偿。

3）退票时若票价实际支付的现金部分不足以抵扣退票相关费用（票价中现金支付部分-退票费用<0），则只退还税费，里程不退还。

4）现金支付部分退还至支付时的银行卡账户，里程退还至支付时的“凤凰知音”会员账户，不支持跨账户退还。

2.不正常航班非自愿退票

不正常航班客票退票遵照山航非自愿处置标准执行。若涉及退里程部分，里程退还有效期为36个月。

3.重复购票退票

现金部分免收退票手续费，里程部分按原有效期退还，涉及过期里程不予补偿。

4.伤病旅客客票退票

伤病旅客客票退票遵照山航相关标准执行。若涉及退里程部分，里程退还有效期为36个月。

五、其他使用说明

1.本客票按客票子舱位代码累积里程及航段。

2.本客票暂不支持与优惠券、退票券共用，且暂不适用于购票后2小时免费、优惠退票机制。

3.“凤凰知音”账户内里程不可透支换购。无航空首次兑奖资格、近5年飞行未达到4次（非0累积率）、被冻结、关闭和异常账户不可换购。

4.部分特殊服务客票的销售不支持使用里程换购，包括：VIP重要旅客、婴儿摇篮、轮椅、担架、宠物运输、孕妇、盲人、聋哑旅客。不支持享受特殊行李额的旅客使用里程换购客票，包括：留学生、新移民。具体以界面展示内容为准。