值机常见问题


1、办理网上自助值机需要成为山航网站注册用户吗?

答:否。无需注册山航网站用户也可以办理自助值机。

2、哪些旅客可以办理网上自助值机?

答:成人和儿童。

其中成人仅指普通成人,不含需办理特殊服务申请的如:重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人、特殊餐食及带婴儿同行等旅客。儿童不含无成人陪伴儿童。

3、何种客票可以办理网上自助值机?

答:购买山航实际承运航空及国航代码共享航班电子客票(且未做过变更手续)的旅客,如您使用除山航官方渠道(官网、APP及微信等)外的第三方服务平台办理值机,山航将无法保证您的后续服务。

4、通过代理及OTA网站购买的山航客票是否可以办理网上值机?

答:可以

5、可以办理网上自助值机的机场有哪些?

答:目前网站支持国内52个城市的网上值机服务功能,详情请点击网上值机开通城市

6、办理网上自助值机的时间有何规定?

答:一般网上值机可在每日18:00后办理次日预计起飞时间16:00之前起飞航班的乘机手续,预计起飞时间为次日16:00之后的航班需在起飞当日9:30之后办理,航班起飞时间前2小时停止办理。如遇特殊情况,具体的开放时间以网站可办理值机的时刻为准。

7、完成网上自助值机后,无法打印网站自助登机牌或打印的登机牌遗失了该如何办理?

答:您可以凭借有效身份证件到机场山航值机柜台声明原因,由服务人员打印登机牌,或到山航电子客票自助值机柜台进行打印。

8、可以用什么纸张来打印网站自助登机牌?

答:您只需要用普通的A4纸张打印网站自助登机牌,上面含有您乘机所需相关信息和一维、二维条形码。

9、无托运行李,可以拿着打印好的网上自助登机牌直接通过安检登机吗?

答:可以。但建议您先核实一下登机口是否变化,或过安检后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。

10、有托运行李,能正常办理网上自助值机吗?

答:可以。您可先在网上办理自助值机,然后至少在飞机起飞前60分钟到达机场山航值机柜台,出示登机牌办理行李托运。行李托运必须符合安检相应规定。

11、团队旅客是否可以办理?

答:可以。但在办理时只能逐个旅客进行办理。

12、网上办理自助值机失败后如何办理?

答:您可以重新登录网站办理,也可凭有效证件到起飞地机场的山航柜台或自助值机柜台打印登机牌。

13、办理网上值机手续后需要改期、退票等操作时如何处理?

答:如果旅客办理网上值机手续后,需要进行改期、退票等操作的话,请先在网站取消值机或直接到相应机场的山航值机柜台,由工作人员为您进行取消操作。取消值机状态后请到购买机票的地点办理相应手续。

14、若有其他疑问如何联系山航?

答:有特殊情况请咨询山航24小时客服热线:95369