特殊旅客出行须知

孕产妇无成人陪伴儿童携带小动物的旅客
地面轮椅担架旅客残疾旅客

孕产妇

怀孕不足35周的孕妇乘机,按一般旅客运输。 

基于安全方面的考虑,对于以下旅客我们不提供航空运输服务,建议您选择其他方式出行: 

(1) 怀孕满35周(含)以上的孕妇。 

(2) 预产期在4周(含)之内的孕妇。  

(3) 预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇。 

(4) 产后不足7天者。

无成人陪伴儿童

如您的孩子年龄已满5周岁未满12周岁且计划独自乘机旅行,我们可为您提供无成人陪伴儿童服务。

年龄要求

我们提供的“无成人陪伴儿童”服务对象为乘坐飞机时年龄已满5周岁未满12周岁,且无年满18周岁的成人陪伴同行的儿童。 
为确保无成人陪伴儿童安全、顺利乘机,年满5周岁未满12周岁单独旅行的儿童必须办理无成人陪伴儿童服务相关手续后,我们方可接受运输。

年龄未满5周岁的儿童、未满16周岁的聋哑/双目失明儿童单独乘机,考虑安全等因素我们不予承运。 

承运航班

我们可为您提供全航程由山航实际承运的无成人陪伴儿童服务,包括国内、国际、地区的直达航班。

由于条件限制我们不接受山航与外航联运航班的无成人陪伴儿童中转服务。

我们为您提供的服务 

我们将为每位无成人陪伴儿童提供一个标志牌挂袋,可帮助您的孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。 

您的孩子需持与购票时向我们提供的一致的有效旅行身份证件、《特殊旅客乘机申请书》。 

我们会有专门的地面服务人员协助您的孩子办理所有值机、海关、安检以及行李托运等手续,负责陪伴您的孩子候机并保管相关文件凭证。 

登机后,地面服务人员会将相关资料及无成人陪伴儿童亲自交给客舱乘务员,客舱乘务员将全程悉心照顾您的孩子,并会陪伴您的孩子度过一段愉快的空中旅程。 如航班延误,我们会有专人照顾您的孩子,同时会及时通知您。如遇航班取消,我们将及时与您联系通知您接领孩子。 

航班到达目的地后,我们将有地面服务人员迎接您的孩子,并在确认接领人信息无误后,安全及时的与接领人办理孩子的交接手续。

携带小动物的旅客

小动物具体运输条件请参见行李服务-小动物运输页面。

地面轮椅

我们在每个机场都配备了轮椅,供您在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助的旅客提供的轮椅。

如您需要此项服务,请您在航班起飞前24小时(含)前告知我们或我们的销售代理人:

担架旅客

在飞机起飞至降落整个航行过程中,如果您无法以直立姿势坐于座位上,您可以向我们提出担架服务的申请。

乘机须知

如您需要预订担架服务,请在以下申请时限内向我们的航班始发地直属售票部门或致电95369提出申请,经我们安排后方可承运:

申请担架的旅客最迟应在航班起飞前72时提出申请。

为了确保您在旅途中的安全,请安排至少一名年满18周岁的成年旅客或医务人员陪伴同行。

每个航班只能收运一名担架旅客。我们的担架设备将被安排在经济舱。

请您最迟于航班预计起飞时间前90分钟到达值机柜台办理乘机登记手续。

医疗证明

申请担架的旅客须出具山航认可的县级医疗单位开具的担架旅客适宜乘机的证明。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前96小时。

适用票价及税费

您需要为安装担架所需占用的座位支付相应票价,具体适用票价及税费请向我们的工作人员咨询。

改期与退票

如您在航班起飞前提出改期或退票要求,我们按照山航的多等级舱位管理规定为您办理。航班起飞后将不允许更改或退票。

免费行李额

计重制航线担架旅客免费行李额为60千克,每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米;计件制担架旅客免费行李额为3件,每件不得超过23千克,每件行李的三边之和不得超过158厘米。

残疾旅客

1、您应在办理乘机手续截止前2小时到达机场办理乘机手续。

2、您的电动轮椅如需要托运,请在办理乘机手续截止前2小时办理交运,并符合危险品航空运输的相关规定。

3、您及您的服务犬应与其他旅客一样接受安全检查。

4、您应在办理安检前清空随身携带的排泄袋。


   详情请致电山航客服热线:95369