鲁雁新闻

山航“初云班组”荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号


近日,民航工会授予山航“初云班组”“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

2014年,山航“鲁雁乘务组”正式成立。以“鲁雁”为名,寓意乘务员们将汲取大雁齐心协力、坚忍不拔、充满热情的品格。“云端之上,初心不忘”,由鲁雁乘务组成员组成得“初云班组”秉承着这样的信念于2015年初具雏形。

截至2023年初,“初云班组”现有班组人员20人,平均年龄33岁,平均飞行小时6800小时。自成立至今,始终坚持以“三真服务理念”和“山航卓越绩效五大理念”为指导,积极践行“厚道”服务。在确保航空运输绝对安全的同时不断致力于探索新型服务理念,成为民航安全服务创新者和实践者。该班组2017年至2022年期间连续获得公司“优秀班组”称号,组员中也不乏公司“十佳”“百佳”“优秀员工”“优秀女职工”等荣誉称号获得者。

管理科学有序有温度

班组管理科学有序。工作要有目标、管理要成闭环、团队要有温度,是“初云班组”的共识。每年年初,班组长会召开班组会议,与组员一起确定年度目标和工作计划,以“一长两委”与“安全、服务、业务”三小组制度为依托,朝着共同的目标一齐努力。在管理中,“初云班组”非常重视倾听“组员的声音”,日常工作中也会通过问卷收集组员建议,及时调整班组的管理方法。通过“理清小组职责”“精简会议内容”等各项组员建议的采纳,让班组管理更人性化,不给组员们的工作加重码、帮助组员把控好工作和生活的平衡。

班组管理有温度。疫情发生时,围绕防疫宣贯、隔离慰问,“初云班组”也做了大量工作。以“四必知、五必访”为基础,维稳思想、排忧解难、帮助融入、关爱呵护,让组员有“家”的归属感,养成“有困难找班组”的习惯,班组气氛融洽而和睦。

业务扎实品质有保障

秉承着“架起空中桥梁、提升顾客价值、服务社会发展”的使命,“初云班组”始终坚持“安全服务”两手抓、两手硬。班组通过月度会议,确保安全业务宣贯到人,并持续开展“视频-线下-机上”三种形式结合的模拟演练,以增强组员应急情景意识,苦练、扎实基本功。

在服务上,“初云班组”不断强调“树立服务意识、立牢服务定位,践行服务理念”,作为鲁雁班组,要以更高的标准落实服务工作要求;同时培养组员“发现问题、解决问题”的能力,持续组织内外部测评得分、旅客留言案例分析,引导大家发现客舱服务品质提升的关键点。组员们在航班上的服务呈现,多次获得旅客书信或致电表扬,优秀服务案例曾刊登于公众号、入选公司“真情服务厚道山航”典型案例集。

作为“仁与礼的使者”,“初云班组”数次保障“空中孔子学堂”“24节气”等机上特色服务项目,传播中华优秀传统文化,打造文化客舱;航班之下,组员们也积极参与社会公益,多次走进校园、社区、养老院,宣贯航空安全、礼仪文化,开展关爱慰问,弘扬当代青年的社会责任感。  

     

发掘潜力提升综合能力

“初云班组”本着“人人参与管理”的工作思路,通过全员参与主持班组会、撰写活动方案、编写班组台账、开展班组交流等,培养组员语言表达、逻辑思维等综合能力;组员们也主动参与如大型赛事、对外宣传、礼仪保障、交流共建等公司、部门级的各项工作。发挥了鲁雁班组“聚是一团火,散是满天星”的示范引领作用。       

“云端之上,初心不忘”,正如“初云”这个名字一样,班组全员将继续心怀担当与责任,精益求精、不断奋进、砥砺前行,展示山航“厚道服务”风采。