尊敬的旅客：

宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，因此，我们建议您慎重考虑是否选择航空运输方式。

按照《山航客舱宠物运输（猫、狗）协议书》约定，照顾管理宠物是旅客的应尽义务，如因旅客未遵守本协议导致的一切宠物伤亡或者致第三人伤亡事件，由旅客自行承担责任。

如您决定使用航空运输，为您的小宠物做好出行准备，请您仔细阅读以下说明，祝愿您和您的宠物有一段愉快的旅程。

一、运输条件

1、山东航空仅接收由家庭驯养的狗、猫作为宠物运输；

2、仅适用于济南、青岛、烟台、重庆、厦门、乌鲁木齐机场始发，山航324票号段、挂山航航班代号（SC）且山航实际承运的国内（不含港澳台）直飞（不包含中转、经停航班）航班普通经济舱（不适用鲁雁经济舱）客票。

3、仅限国内直达航班的普通经济舱，每个航班仅限2名携带宠物进入客舱的旅客，每名旅客最多可将2只宠物带入客舱；旅客携带1只宠物时，宠物可以不占座、也可以占座（宠物占座还须单独购买占座票），旅客携带2只宠物时，仅支持1只占座（宠物占座还须单独购买占座票）、1只不占座。

4、不适用办理携带宠物进入客舱的旅客

不受理单独乘机的未成年人、无人陪伴旅客（无陪孕妇、无陪老人、无陪青少年、无陪儿童等）、病残、孕妇等特殊旅客、单独携带婴儿的成人申请携带宠物进入客舱。

5、不适用进入客舱的宠物

1）旅客所运输的活体动物为国家禁运的动物之列。

2）具有传染病征候,或疑似传染病载体的动物(如发生地区禽流感的家禽)。

3）出生不足8周的宠物。

4）怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的动物。

5）性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间待在宠物箱里的宠物。

6）服用镇静剂或安眠药的宠物。

7）浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。

8）患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。

5、禁止办理宠物运输的宠物品种

（1）危险犬及其杂交品种（包含格斗犬只等攻击性强的烈性犬只、有烈性犬血统的混种犬只，以及体型特别巨大并容易造成视觉恐惧的大型犬只）：大型和中型梗犬（如贝灵顿梗、猎狐梗犬）、斯塔夫梗犬、所有拳师犬、所有獚犬（西班牙猎犬）、所有獒犬（如马士提夫獒犬）、比特斗牛梗犬（又名比特犬）、日本土佐犬（又名土佐犬）、巴西菲勒犬（又名巴西獒犬）、阿根廷杜高犬、马犬。

注：仅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具梗可正常运输，小型梗及玩具梗包括西高地白梗、迷你雪纳瑞等。

（2）扁平鼻的狗或猫：所有斗牛犬（如法国斗牛犬、英国斗牛犬）、所有巴哥犬、拳师犬、查理士王小猎犬、西施犬、牛梗犬（如牛头梗犬、斯塔福德郡梗犬）、美洲嚣犬、波士顿梗犬、布鲁塞尔葛里芬犬（又名比利时粗毛犬）、猴面犬（又名阿芬平嘉犬）、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬（又名英国玩具犬）、查理士王小猎犬、拉萨犬、京巴犬（又名北京犬）、松狮犬、日本狆犬、沙皮犬、西施犬；缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫（又名加菲猫）。

（3）对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。

6、以下情况不能提供宠物运输服务

（1）旅客未完成宠物飞行运输准备，包括运输证明文件不齐全、宠物箱不符合山东航空要求等。

（2）旅客不认可山航航空宠物运输条件或对宠物箱的要求（如拒绝为宠物箱上铅封或者套网兜等）或拒绝填写宠物运输协议。

二、证明材料

1、动物检疫合格证明

1）《动物检疫合格证明》需在有效期内、盖有动物卫生监督所检疫专用章；

2）证明上的货主姓名需与乘机人姓名一致；如货主姓名与乘机人本人姓名不一致，需在《动物检疫合格证明》的备注栏注明乘机人姓名、身份证号。如未备注，需提供货主、乘机人的姓名与身份证复印件、提供委托书。

3）《动物检疫合格证明》有效期，从签发之日计算，例：证明签发日期为2025年11月25日且5日内有效，则该证明的有效期为2025年11月25日（含）-2025年11月29日（含），办理宠物运输的航班日期需在《动物检疫合格证明》有效期之内。

2、《小动物疫苗注射证明》

犬类携带旅客须提供有效期内的《小动物疫苗注射证明》原件，如证明未特别标注疫苗有效期的，有效期一律以疫苗注射之日（含）起，一年内有效，办理宠物运输的航班日期需在疫苗有效期之内。

3、运输协议书

旅客须阅读并签署《山航客舱运输宠物（猫、狗）协议书》（一式两份），可提前通过官网下载打印。

三、宠物箱要求

1、不占座宠物箱应放置于前排座椅下方，宠物箱长×宽×高尺寸不得超过35×28×24厘米。软边宠物箱在展开状态可稍微超过如上尺寸限制，但软边宠物箱经下压体积应不超过35×28×24厘米确保可放入客舱内座椅下方。

风险提示：因客舱座椅下方的空间有限，建议携带能够在宠物箱内自由站立和转身的宠物同行。如果宠物体积过大，飞行中全程活动受限，可能会影响宠物乘机的舒适度。

2、占座宠物箱长×宽×高尺寸不得超过45×28×24厘米。

3、必须选用带有拉链的软质宠物箱，且拉链中空处能穿过一次性锁扣与箱体锁闭，确保锁闭后拉链无法拉开。软质宠物箱所有拉链处，全部拴挂一次性锁扣，确保拉链头无法拉开，以防旅客私自打开。如拉链无法有效穿过一次性锁扣锁闭、固定住的，则应予以拒运。在此基础上，在宠物箱外侧加套一层宠物防护网兜，并在网兜打结处再次栓挂一次性锁扣。从办理乘机手续结束起至离开目的站候机楼禁止打开一次性锁扣和网兜。

4、其他限制：宠物箱中不得放置宠物食物及水和其他违禁物品。

提示：除一次性锁扣及专用防护网兜外，其他物资由旅客自行配备。

四、宠物要求

1、客舱中的宠物在运输前需进行身体清洁，运输全程需穿戴宠物衣物，防止毛发及皮屑对其他旅客身体健康带来风险；

2、全程佩戴宠物纸尿裤，并在宠物箱铺隔尿垫，防止粪便污损飞机。

3、旅客在客舱中全程不得向宠物喂食物及水。

4、须全程佩戴口套，防止吠叫声干扰到其他旅客；

5、宠物在安检过程中，宠物须置于宠物箱内并根据机场安检单位要求完成活体动物安全检查。

提示：除一次性锁扣及专用防护网兜外，其他物资由旅客自行配备。

五、预约渠道及时限

1、请在航班起飞前至少24小时拨打山航官方客服95369或直属售票处提出服务申请并支付客票，实际以办理结果为准。

2、订票成功后，最迟于航班预计起飞前2小时到达机场办理乘机登记手续，并签署《山航客舱运输宠物（猫、狗）协议书》。

六、收费标准

1、不占座宠物：1399元人民币/航段/每只宠物

2、占座客舱宠物价格：经济舱客票销售票价+1399元人民币/航段/每只宠物。

七、服务费发票开具

1、发票类型：电子版增值税普通发票。

2、发票名称：*运输服务*宠物客舱服务费。

3、开具方式：乘机完成后，通过《山航客舱运输宠物（猫、狗）协议书》中二维码扫码登记/或致电95369咨询，信息无误7个工作日开具。

八、服务费退款

1、产品有效期：自销售日期起360日（含）内有效，未使用过期自动退款。

2、未核销办理：可直接在伴宠飞产品购买渠道（山东航空微信小程序/掌尚飞APP）的订单页面办理申请退款即可。

3、核销后办理：如因备降或其他非自愿原因导致核销后服务费需退款，致电95369咨询办理。注意：核销后的服务费，只能办理退款，不能变更订单核销状态。

九、注意事项

1、请在乘机当日航班起飞前至少2小时，携带宠物、宠物箱、相关证明及物资，前往机场值机柜台办理相关手续。

2、携带宠物的旅客安排最后一排经济舱靠窗座位，不占座宠物须全程将宠物放置在前排座椅下方，占座宠物须全程将宠物放置在座椅，并按照客舱乘务员指导系好安全带。

3、航班起飞前避免向宠物喂食过多食物及水；为避免宠物在机场及客舱逃逸，对航班运行造成风险，从进入候机楼起至离开目的站候机楼，全程禁止解开一次性锁扣或网兜，全程禁止打开宠物箱。

4、在签署《山航客舱运输宠物（猫、狗）协议书》时，请认真阅读各事项；为确保信息的准确性和有效传递，请您务必准确填写，如所填与实际不符，现场可能存在拒绝运输风险。

5、经现场值机查验，若宠物不符合客舱运输条件导致无法成行，现场值机部门为您开具拒载证明并注明“宠物不符合运输标准”原因，您的客票需按照《山航国内票价使用条件》办理自愿退改。

6、如经服务保障人员协调，客舱其他旅客经调换座位后仍不同意一同旅行时，携宠旅客须配合下机处置，办理非自愿退票或改签后续航班。

7、如遇客舱紧急释压，您须以自身安全为先，不得将宠物移除宠物箱。紧急撤离时，为防止宠物指甲或宠物箱棱角划破应急逃生装置，不得携带宠物及宠物箱撤离。若客舱宠物在客舱出现伤病亡事件，航班不因此进行备降，山航不承担相关医疗或赔偿责任。

8、如航班长时间延误，山东航空会为您安排住宿，并为携带宠物进入客舱的旅客单独安排房间（产生的差价需由旅客自理）。如安排的酒店禁止宠物进入，建议您退票或改签山东航空后续航班（按非自愿退票、改签规定执行）或自行解决住宿问题，山东航空给予一定住宿补贴。如备降地机场不允许宠物进入客舱运输，且宠物箱符合托运运输要求，您可选择在后续航程将宠物进行托运运输，不额外收取托运宠物费用。如无法进行宠物运输，您可以选择终止行程，未使用航程客票按非自愿退改签处理，同步为您全退宠物客舱运输服务费。

9、产品最终解释权归山航所有。