一、适用范围

1.本规则自2024年6月1日起执行,适用于2024年6月1日（含）以后销售的客票。

2.本规则适用山航国际客票、内地与中国香港/中国澳门特别行政区客票、中国大陆与中国台湾地区之间特殊管理的国内航空运输客票，以及国际票证填开的国内航段（以下统称国际客票）。

3.特殊票价产品的退改规则按照相关产品的规则执行。

4.本规则视为《山东航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》的组成部分。

5.本规则主要包含山航国际客票自愿退票和自愿变更实施细则。

二、一般规定

1.国际客票的变更与退票按您取消定座时间计算变更手续费及退票手续费。如有特殊规定，则参照具体规定执行。

2.凡符合本规则的，优先按照本规则执行。未规定的，按照《山东航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》执行。

3.您购买的联程客票，必须按照出票后的航程顺序使用，不得变更航程使用顺序。

4.中转联程运价季节性的确定以山东航空第一段国际航程旅行之日计算。

5.停留期规定

5.1最长停留期：联程客票在停留地应遵循的最长停留期限。客票应在最长停留期规定的期限内使用，若超出该期限，应按规定办理相应的升舱延期后方可继续使用。

5.2最短停留期：联程客票在停留地应遵循的最短停留期限。客票应在最短停留期规定的期限外使用，若不足该期限，应按规定办理相应的升舱变更后方可继续使用。

5.3如果出现不同的最短/长停留期，以最严格的为准。

6.儿童客票，如果出现回程旅行之日年龄超出儿童适用年龄规定的情况，需按照每个航段的旅行之日旅客的年龄分别购票；儿童客票如因变更造成旅客实际旅行之日超过规定年龄时，按自愿退票办理。

7.婴儿客票，如携带婴儿的成人客票变更，且价格发生变动，则婴儿客票价格也应做相应的变更；如果出现回程旅行之日年龄超出婴儿适用年龄规定的情况，需按照每个航段的旅行之日旅客的年龄分别购票；婴儿客票如因变更造成旅客实际旅行之日超过规定年龄时，按自愿退票办理。

8.山航国际客票票价的构成一般分为两大部分，一部分是客票票价和航空公司收取的燃油附加费及其他附加费，另一部分是代收的政府税费。

三、自愿退票

1.符合自愿退票条件下，应退金额由两部分构成。一部分是应退票价和航空公司收取的燃油附加费及其他附加费，另一部分是应退的代收政府税费。这两部分在退票时分别进行计算。

（1）应退票价和航空公司收取的燃油附加费及其他附加费 = 已支付的票价和航空公司收取的燃油附加费及其他附加费 - 已使用航段重新计算的票价和航空公司收取的燃油附加费及其他附加费 - 不可退航段票价和航空公司收取的燃油附加费及其他附加费 - 退票手续费 - 误机费（如有）

（2）应退的代收政府税费 = 未使用航段的政府税费（按政府规定不允许退还的税费除外）

2.航空公司收取的燃油附加费及其他附加费的退票规则与票价的退票规则一致，即票价可退航空公司收取的燃油附加费及其他附加费可退，票价不可退航空公司收取的燃油附加费及其他附加费也不可退。

3.当应退票价和航空公司收取的燃油附加费及其他附加费的计算结果合计为零或负数时，您无需补交差额，我们仍退还未使用航段的政府税费（按政府规定不允许退还的税费除外）。

4.如有多个未使用航段且适用多个退票手续费时，我们只收取金额最高的一个退票手续费。

5.对于您申请退票之前已经自愿变更过的客票，已收取的变更手续费不退。

6.不占座婴儿客票免收退票手续费。适用儿童票价的儿童客票，退票手续费可享受与儿童 票价一致的折扣。

7.国际客票有多个航段、部分航段已使用后您申请退票，我们需重新计算已使用部分的票价、航空公司收取的燃油附加费及其他附加费和政府税费。由于国际运价的专业性和复杂性，相同销售舱位、相同航段在不同行程组合中的票价、航空公司收取的燃油附加费及其他附加费和代收的政府税费均不同，客票已使用部分的票价、航空公司收取的燃油附加费及其他附加费和代收的政府税费，以我公司最终计算结果为准。

8.拟退票航段如您发生误机,在退票时须加收误机费，每发生过一次误机收取一次误机费。

温馨提示：以您购买的往返程客票为例，如果去程已使用，已使用部分的票价与税费合计金额可能会高于您支付的往返程票价与税费合计金额的一半。

四、自愿变更

1.未开始旅行的客票，以办理变更日为销售日期重新计算全程费用，已开始旅行的客票，以原始客票（即您支付的第一张客票）出票日为销售日期重新计算全程费用。

2.客票变更时，包括您持未预定座位的客票（即OPEN航段）申请预定座位，您所支付的票价、航空公司收取的燃油附加费及其他附加费、政府税费将全部重新参与计算。

2.1如果变更后新票的票价高于您原客票的票价，您应当支付两者之间的差额，同时您需按原客票的票价规则支付变更手续费。

2.2如果变更后新票的票价低于您原客票的票价：

2.2.1变更至相同舱位服务等级中的相同订座舱位代码时，您可以申请办理自愿退票，另购新票；也可以选择维持原票价继续旅行，我们只收取按原客票的票价规则计算的变更手续费。

2.2.2变更至相同舱位服务等级中的不同订座舱位代码时，您需要申请办理自愿退票，另购新票。

2.2.3变更至不同舱位服务等级时（包括变更舱位服务等级，如头等舱变更至公务舱、经济舱；或经济舱变更至高级经济舱、公务舱），您需要申请办理自愿退票，另购新票。

2.2.4对于2.2.2和2.2.3所列情形，如您不能申请自愿退票，您也可以选择变更至新票价大于或等于原票价的其它订座舱位代码，您应当支付两者之间的差额，同时您需按原客票的票价规则支付变更手续费。

3.每次变更均需收取变更手续费。如变更时需要多个航段参与重新计算，且每个航段变更手续费不同，我们只从票价计算组中发生改变的票价类别或航段中，收取金额最高的一个变更手续费。

4.不占座婴儿客票免收变更手续费。适用儿童票价的儿童客票，变更手续费可享受与儿童 票价一致的折扣。

5 .票价以外的税费（政府税费、航空公司收取的燃油附加费及其他附加费）按实际行程计算。如果变更后新票的税费金额高于原票的税费金额，您需要支付两者之间的差额。如果新票的税费金额低于原票的税费金额，差额部分不可以抵付您需支付的票价差额和变更手续费金额。

6.拟变更航段如您发生误机,在改期时须加收误机费，每发生过一次误机收取一次误机费。

历史修订文档：

《山东航空股份有限公司国际票价使用条件》适用于2022年3月7日——2023年6月30日销售的客票

《山东航空股份有限公司国际票价使用条件》适用于2023年7月1日——2024年5月31日销售的客票