尊敬的旅客：

山航一贯重视旅客权益保护，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害山航旅客权益的行为，我公司将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。旅客可通过山航官网（www.sda.cn）、山航“掌尚飞”APP进行机票验真和享受安心购票保障。具体如下：

一、旅客购票后可登录山航“掌尚飞”APP，选择“自助服务”后进入“机票验真”页面；或通过山航官网（www.sda.cn），选择“行程服务”进入“机票验真”页面，注册登录后输入相关信息进行机票验真和票价税费查询。具体验真方式详见附件《机票验真操作指引》。旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打山航95369客服热线进行反馈。一经查实，我公司将协助旅客退还差价，并按照山航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

二、注册或登录山航“掌尚飞”APP及“山东航空”小程序购买山航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。详情咨询山航官方客服 95369。

欢迎广大旅客通过山航“掌尚飞”APP、“山东航空”小程序官方渠道办理购票及其他客票服务，感谢您的关注与支持。

附件：《机票验真操作指引》

山东航空公司