1.“凤凰知音”里程累积以公里为计算单位。
2. 您在购票、办理乘机登记手续、接受或支付“凤凰知音”非航空合作伙伴提供的产品和服务时，请出示“凤凰知音”会员电子卡、实体卡或提供正确卡号，并妥善保存客票、电子客票行程单、登机牌原件或在非航空合作伙伴处消费（不含特约商户）的账单。
3. 可累积的航空里程进入账户后，您会收到累积提示短信。您也可以通过登录“凤凰知音”网站、“中国国航”App、“中国国际航空”微信或致电“凤凰知音”会员服务热线查询累积信息。
4. 可消费里程的有效期为36个月，即自航班飞行日期或消费日期的当月起36个月内有效。
5. “凤凰知音”常旅客计划合作伙伴航空公司及非航空合作伙伴里程累积标准不尽相同且会不定期变动，我们会将调整信息第一时间公布在“凤凰知音”网站上，欢迎您随时登录查询。
6. 您在注册成功为“凤凰知音”会员后乘坐国航系及合作伙伴航空公司的航班，或在“凤凰知音”非航空合作伙伴的消费，才可累积里程。 7. 您乘坐航班所累积的里程数是以国际航空运输协会（IATA）最新公布的始发地至目的地之间实际里程数为基准（此数值会进行不定期调整），再根据您旅行当日乘坐承运人航班的付费舱位等级和所对应的里程累积率计算。
8. 为了保证您的里程成功累积进账，请确保您的乘机证件已添加至您的会员账户中。
9. 您在购票和办理乘机登记手续时确认输入正确的会员卡号，里程和航段将在航班起飞后2周内自动计入您的账户。
10. 您购票并且按客票列明的航程及舱位完成飞行后，才可按付费舱位累积里程。奖励客票、专包机客票、指定航班和特定舱位的客票不能累积。
11. 里程累积是按乘机日期时实际承运人累积率累积。
12. “凤凰知音”常旅客计划不接受其他航空公司常旅客计划的累积转换，且同一次飞行记录只能在一家航空公司的常旅客计划中累积，已到里程账无法删除。请您在购票或办理乘机登记手续时，将希望累积的常旅客计划卡号告诉工作人员
13. 如付费客票有非自愿升舱或降舱的情况，按客票付费原舱位累积里程。
14. 如客票变更承运人且为“凤凰知音”合作伙伴航空公司，无论自愿还是非自愿情况下，均按最终乘坐航班实际承运人的舱位累积率标准累积。
15. 您在非航空合作伙伴处累积里程的规则和里程数额，由非航空合作伙伴决定。
16. 如需将非航空合作伙伴积分转换为“凤凰知音”里程时，您可向非航空合作伙伴提出申请，符合转换条件的里程将于申请之日起2 个月内计入账户。
17. 如有里程遗漏，请您根据补录时限和补录周期尽早办理，避免因超出时限影响兑换奖励和升级评定。
18. 若您希望将里程累积至其它航空公司常旅客计划会员账户中，或不希望获得“凤凰知音”提供的会员服务时，您可以通过“凤凰知音”网站和“中国国航”APP关闭“会员身份自动识别”功能。您关闭身份识别次日后，购买国航系各航空公司航班时，我们将不再识别您的“凤凰知音”会员身份，也将无法提供相应级别的会员服务且不再自动累积里程。因此，请您谨慎办理此项业务。
19. 您每次变更“会员身份自动识别”功能，需在次日才能生效。如您修改“会员身份自动识别”功能前已购买了客票，该订票记录将按照修改前功能判断是否自动识别会员身份。如您发现登机牌显示的会员卡号与您选择不符，请及时通知值机人员为您修正。
20. 如您发现登机牌显示的会员卡号与您选择不符，请及时通知值机人员修正。