--记山航2013年度“百佳岗位能手”李伟伟

    李伟伟，女，曾在货运部营业窗口、吨控、客户服务、舱控中心订舱以及配货等多个岗位工作。由于工作认真，爱岗敬业，敢于创新，大胆实践，她多次被评为货运岗位能手、公司百佳服务明星等荣誉称号。2013年度，被授予山航“百佳岗位能手”。 

    在公司工作十年间，李伟伟秉承“树山航形象、创优质服务”的宗旨，扎实认真做好本职工作。岗位不同，操作流程也不同，要学得精、学得细，不是一件容易的事情。2010年货运部成立舱管中心后，李伟伟被选拔到96777订舱坐席岗位，负责处理货物订舱、查询以及投诉等业务。每天接听电话量最多时候达到300多个，接听电话时 “您好，山航货运，很高兴为您服务，请讲”需要说上百遍。有时需要转接客运的电话，而转接需要向旅客解释，有的客户不理解，对她大声呵斥，但她从来没有任何怨言。

    记得有一次，她像往常一样接听客户电话，询问目的站机场的提货费问题。当客户被告知“由于地域不同，每个机场的提货费不都是一致的”时很不愿意，大声斥骂，话语特别难听。李伟伟牢记“客户就是上帝”宗旨，耐心解释，客户不听掉了电话，当时她心里特别难受，觉得很委屈。不多久，客户打来电话向她道歉，说是因为刚才比较着急，说话可能有些难听，她淡淡一笑说，“没事的。其实我们也希望尽力满足您的需求，欢迎对我们的服务提出宝贵的意见。”

    目前，李伟伟主要负责舱控中心96777配货工作。这个岗位对工作能力有着更高要求，为满足客户需求，李伟伟需要不断协调每个岗位以及中转航站，同时在工作中及时发现问题并提出改进的办法，合理安排舱位，协调销售以及内外场对积压的货物处理，广开运输渠道，保证货物顺利成行。由于工作认真细致，几年来，李伟伟未发生过一次工作差错，大家都喜欢和她在一个班组工作，觉得跟她搭档特别舒服，她凡事都想得特别周到，合作特别融洽。

    在货运96777，还有很多这样的同事。虽然每个人每天不断重复着相同的工作，但看似简单的工作真正能做好却并不容易。李伟伟正是凭着热情服务、认真负责、乐于奉献的工作态度，成为山航货运团队中一面旗帜。

                                                                                                                                                                                                             货运部