7月2日下午，一架飞机下身穿各类工作服的工作人员正在挥汗如雨的忙碌着。货运部的装卸人员在紧张有序的装运行李，这架飞机马上要执行SC4767目的站为长春的航班。工作已接近尾声，货运部装卸作业人员张明突然在行李托盘的边上发现了一盒香烟。这时，大部分行李已装上飞机，无法判断是哪件行李中漏出的。张明先把这盒香烟放在一边，继续装运完剩下的几件行李，检查挂网，关闭货舱门，以保证航班正点出港。然后马上把香烟交给该航班监督，由该航班监督报告行查，以备旅客查询。
    这是一件小事，一件微不足道的小事，折射出的是货运部服务品质的不断提升。
    服务作为航空市场竞争的关键要素，不仅是企业的生存之道，更是“十二五”期间公司实现持续、快速、健康发展的重要保证。目前，公司在确保安全的基础上，将服务工作提升到战略高度来抓。货运部根据公司发展的要求，以安全运行为基础，以持续提升服务品质为抓手，以不断提升收益品质为目标，制定货运部整体发展规划和阶段发展计划、确立目标、落实措施，使货运部步入持续良性的发展轨道。
    针对服务提升，货运部采取“制度管理和思想提高”双管齐下的措施。首先，完善各类作业规范，建立考核、奖惩、淘汰机制：三级检查制度、跨部门联合检查制度、公安部门指纹留存制度等等，让员工知道该做什么，该怎么做好；奖励先进、激励后进、淘汰害群之马，不断提升货运部员工的整体职业素养。通过开展班组建设，管理下沉，赋予班组长管理资源，降低管理成本、提升管理效率；并以看板管理的方式，让每个班组、每个员工的表现挂在墙上，一目了然，自己对比，优劣立现；通过数据分析，找出规律和薄弱点，该培训培训、该换岗换岗、该淘汰淘汰。有标准、有检查、有考核、有奖惩，保证措施落地、执行有效。货运部提升服务和收益品质不以降低安全运行标准为代价，提升安全运行水平不以降低服务和收益品质为条件，正确处理好安全、运行、服务、收益的关系，保证货运部整体水平的不断提高。同时，货运部党支部和团支部充分发挥桥头堡作用，坚持三会一课制度，有计划的组织党员、干部、入党积极分子和群众学习党的理论，提高思想觉悟和自身素质。使党员、干部在日常工作中以身作则，起到模范带头作用，并在做好本职工作的同时，积极帮助带动群众做好工作，在货运部形成良好的工作氛围。
    一滴朝露折射出七彩阳光。一件小事，反映出货运部长期以来在服务提升、队伍建设、思想教育等方面所做的工作和成果。货运部会坚持不懈的致力于货运铁军职业素养的建设，为山航货运的全面发展打下坚实的基础。