编者按：按照公司职业化队伍建设要求，近年来营销委致力于打造一支专业素质过硬、管理水平高的职业化营销队伍，通过强化培训工作提升团队职业素养，不断优化和完善新员工入职培训，建立健全岗位专业技能培训，系统开展管理能力提升培训，形成完善的培训制度、培训实施方案和培训管理体系，逐步建立岗前培训、业务培训和管理培训“三维一体”的培训体系,打造一支素质过硬的职业化营销队伍。

坚持客户导向，引领市场发展”是营销委客户与服务工作的核心理念。为了促进客户开发与管理各项工作进一步开展，夯实一线客户工作人员专业技能，营销委于12月4日在济南开展了“客户开发与管理”专题培训。来自各地营业部、96777以及大客户常旅客单元等30余名客户工作人员参加了此次培训。

培训前，营销委副总经理江航做了课前动员，总结了2014年客户工作中需进一步改善的方面，强调了客户工作的实际意义，指出了后期客户工作的发展方向，并激励学员在课程中认真学习，把培训所学应用到实际客户开发中。

本次培训邀请了客户工作资深讲师温爽主讲。培训课程主要包括客户开发战略、客户开发前的准备、信任关系的建立、引导消费、消费心理的分析、谈判前情势分析等内容，课程中穿插实际案例、具体话术、分析表单等实用工具，学员们积极参与互动，将理论与实际相结合，为实际工作提供了有效指导。

培训过程中，大家积极思考，踊跃发言。温老师形象地讲解了大客户开发中的方方面面，深入浅出对如何引导客户的消费，达到集中采购的目的，以及如何约见、访问客户单位的高层领导等大家在日常工作中经常面临的问题进行了详尽的阐述与演示，帮助客户经理们解决了现实问题。

“加强客户工作，增强客户导向意识”是营销委今年的重点工作之一。通过本次培训，参训人员进一步夯实了业务技能，转换视角，拓展思路，意识到不断学习、挖潜和创新的重要性，并掌握了实用的方法和工具。未来工作中，营销委将持续洞察客户需求，提供符合市场的产品和服务,不断提高客户满意度，建立长期稳定的客户关系，确保公司在市场中的竞争优势。

。

营销委员会

2014年12月8日