许晓峰:“指哪打哪”的营销人

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撰文:-

2022-08-19

许晓峰从1995年来到山东航空,看着山航从崭露头角到航线遍布。而他从努力把一个航班填满到尽力把更多飞机卖空,这些年他一直在做同一件事,任务不断升级,他摩拳擦掌,兴致勃勃迎接每一次挑战。

拓荒的“勇士”

许晓峰说他的工号是000355,算是山航名副其实的老员工了。在来山航之前,已经从事了一段时间与大学专业有关的工科工作,但是看到山航招聘,还是第一时间前来考试应聘,他说,是对航空的憧憬驱使他愿意推翻自己熟悉的领域,从头开始。这次招聘的是销售岗位,对他来说,确实是一片空白、虽然万事开头难,但他勇于迈出第一步,跟着有经验的前辈学习跑市场,理论知识已充足,“只待新雷第一声”。

1995年,山航刚刚成立不久,购买的737飞机因特殊情况延迟交付,为了锻炼销售队伍,公司包租新华航空的飞机开通了济南—深圳的航班,于是第一份任务就是前往深圳,售卖这条航线的机票。那是5、6月份的深圳,气温很高,许晓峰和同事一起骑着自行车,从深南大道的西到东来来回回,扫街一般,去每一个航空售票处谈合作。一个多月的时间,他对这条大道的每一家店铺如数家珍,和很多小吃店的老板都熟络起来。航班卖得非常好,公司盈利,自己也得到奖励。他和同事那时候就像“拓荒人”,首次踏上深圳这片土地,看着飞机被旅客坐满,内心也被成就感填满。看了那么多在深圳这片土地上发生的“奇迹”,许晓峰没想到自己也有幸摘得一份,感谢机遇,让拓荒的“勇士”获得第一枚勋章。

深圳归来,许晓峰接着就调派去厦门,一待就是3年,其中最长一次半年之久没有回家。又是一次从无到有,又是一次拓荒之旅。因为那时候人员有限,航班在厦门首航召开发布会,是许晓峰去联络的相关事宜。人生地不熟,靠着一句“出门全靠老乡”,他找到了在厦门的山东人,在当地民航部门工作的山东籍的各级领导,同样带着对家乡的想念和情谊,帮忙联络了厦门政府,安排了厦门悦华大酒店,让这场新闻发布会有一个“气派”的依托。许晓峰参与了发布会现场保障和航班首航保障,看着飞机缓缓推出,载着满客,腾飞蓝天,许晓峰心中除了成就感还有喷薄的自豪感。

之后,他前往青岛。那时青岛还是东方航空的大本营,山航入驻,肯定存在巨大竞争,放眼整个机场,东航飞机在机坪上能连成一片,山航稀疏几架,可想那时环境有多难。在青岛的5、6年,眼看着山航在那里一点点扎稳脚跟,许晓峰忍不住为山航叫好,自己的公司越来越棒,那片“荒地”已繁花似锦,很荣幸自己作为“拓荒人”一份子,曾经辛苦耕种,如今硕果累累。

2005年,他调派至广州。三两年后,公司需要,他又前往台湾。山东省首开两岸直航,山航承担了两岸的“空中使者”之司,2008年12月26日,在山航成立纪念日当天,首次开通青岛至台北航班,后一年开通济南至台北航班。又是一次空地拓荒,显然许晓峰已经颇有经验,每次拿到一份崭新的试卷,他总能把命题作文写出满分。他搭乘台北的捷运,在便利店买份三明治,有时他觉得融入这个城市了,但有时又觉得,自己从来就未曾真正属于过哪里。

但他从未将这些孤单的情绪放大,依然乐呵呵地说着“我们营销委的人就是指哪打哪,打哪去哪。”这对他来说不仅仅是一份工作,是责任,是梦想,“银鞍照白马,飒沓如流星”,不夸张,年轻时候的许晓峰颇有侠客的风骨,一次次在异乡奔波,只是希望让越来越多的人记住山东航空的姓名,乘上山东航空的航班。

见招拆招的“军师”

好在漂泊在外的日子结束了,许晓峰被调回济南,担任营销委销售管理经理,负责管理公司的销售业务,督促、考核各个营业部的销售业绩,总结、分析各个营业部的竞争优势,同心协力,一起为公司销售额创新高而努力。

说实话,刚开始许晓峰是有些不习惯的。在外面跑惯了,有目标习惯了,之前一心卖机票就可以了,如今他笑称自己像“唐僧念紧箍咒”,需要一遍遍提醒各个营业部的销售任务,自己反倒有一身劲儿使不出来。2019年许晓峰加入济南营业部,重操老本行,他可以继续大展身手了。

本想大干一场,却遇上了疫情。2020年春运倒计时,在此之前票卖得非常好,大家都对这次春运充满期待,营业额可能会创新高。然而疫情突如其来,一夜之间,旅客纷纷退票,95369的同事一天不停歇处理退票问题,许晓峰一刻不离开电脑前,就是看哪个航班还有可能飞。整个航空业遭受重创,整个国家也按下暂停键。

大环境下,必须谋新路。在疫情稍微稳定一些后,公司推出包机业务,2020年3月5日第一架包机从温州起飞至济南,落地后整机旅客点对点送至小区进行隔离。许晓峰和同事们积极沟通,从前期包机安排的沟通,到后期旅客社区的联系,确保闭环服务,在严格恪守国家防疫政策之下,将旅客送至目的地。

后期许晓峰和同事们一起又销售了多架包机,也有济南到大阪、首尔的国际包机。本以为是短时间的危机,没想到疫情反反复复,疫情政策不断变化,时至今日,人们还在饱受疫情的影响,这也给许晓峰的工作带来一次次挑战。面对压力,只有坚持。“把能飞的航班尽量飞出来”,在固定成本不变的情况下,让变动成本呈现利好。

航空业集体面对挑战,有限的客源中竞争越发激烈,许晓峰随时观察市场的变化,有任何风吹草动,第一时间采取应对措施。他说,一般情况下,在山东地区,山东航空的品牌形象牢牢印在家乡人的心中,大家出行多选山东航空,厚道的服务和品质的保证是有目共睹的,所以山东出港的航班山航一般占比都高。市场经济下的竞争,各司一定各显神通,如果航班销售最近有明显减少,一定要及时发现问题所在,找到源头,积极应对其他航空公司的策略,重新夺回市场“主场”。

在销售的领域,竞争是一种习惯,不要惧怕竞争,许晓峰说,“骨子里我就喜欢挑战”,跷跷板有上有下,见招拆招,别有一番乐趣在其中。

吃苦在前的负责人

2019年起,许晓峰担任所在部门党支部的书记,从销售机票,到同时服务好大客户、常旅客,再到如今全心全意为人民服务,他的角色不断在升级,职责也在不断增加。

日常,作为一名党员,学习不能落下。学习强国他每日都会认真学习,其中包含的知识广、形式多,他本身就对历史很感兴趣,对党史、建军史了如指掌,时刻按党员标准要求自己。

作为基层支部干部,除了以身作则学习党史,在行动上也要做好表率,吃苦在前,享受在后。在2020年1月底开始后的前2个多月期间,他没有休过一天假,依旧每天上班,他说在家根本坐不住,“我是负责人,别人休我不能休”,那时候也没想过什么荣誉什么表现,是党员的责任心,让他恪守职责。守在工作岗位,他才心安。

2015年12月26日,在山航开飞20周年的大会上,许晓峰被选为“优秀员工”,他说这份荣誉沉甸甸,始终鞭策他不能懈怠。20年前他带着一腔热血来到山东航空,走街串巷,踏过一座座城市,一张张售出的机票记录下这些年他的付出,他看着一架架山航飞机驰骋蓝天,看着山东航空的名号越来越响,看着公司的飞机越来越多、航线越来越广,他依然拥有当年的冲动:我要努力把每个航班填满!

说是吃苦在前,享受在后,2022年他已工作近30年,也到了享受的时候,但问他,如果现在再调派他驻外,陌生的城市克服水土不服,与家人一年见面寥寥数面,他还愿意吗,他毫不犹豫回答:“当然愿意!”

许晓峰说自己是十足的球迷,最迷恋AC米兰,“荷兰三剑客”效力AC米兰的顶峰时期他久久不能忘怀,他摸着头说最好的时光已经过去了。但2022年5月,AC米兰夺得队史第19座意甲联赛冠军,引来球迷们的再次狂欢。其实,最好的时光永远在路上,新赛季总会有崭新的冠军。喜欢竞技精神的许晓峰,相信他会蝉联自己人生的冠军。