尊敬的旅客：

为做好受青海地震影响旅客的服务，协助旅客更好地安排出行，现发布山航涉及西宁机场进出港航班客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件

客票同时满足以下三点：

（一）在2026年6月17日17时（含）前购买或换开产生新票号的山航324开头的客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期为2026年6月16日（含）至2026年6月29日（含）之间西宁机场进出港的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班；

（三）在2026年6月16日17时（含）以后申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。

二、客票变更及退票规则

如您未确定新的旅行时间，请在航班计划起飞时间前联系原购票渠道、山航客服热线95369或营业网点取消客票订座，待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票。

（一）客票变更

在客票有效期内，首次变更至2026年7月5日（含）前的航班，免收变更手续费、但需收取子舱位差价及淡旺季差价。再次变更或变更至2026年7月6日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

您在客票有效期内，可以办理未使用航段退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票价及税费），免收退票手续费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、本通知自2026年6月17日起生效。

山东航空公司     
二零二六年六月十七日