尊敬的旅客：

近期，受持续高温影响，四川省、重庆市多地高校、中小学发布延期开学通知，为协助受影响学生及教职工旅客更好地安排出行，现发布行程目的地为四川省或重庆市山航通航点的国内客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用范围

客票同时满足以下三点：

（一）在2024年8月29日24时（含）前购买或换开产生新票号的山航324开头的客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期为2024年9月6日(含)前，客票行程目的地为四川省或重庆市各山航通航点（成都、绵阳、重庆、武隆）的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班;

（三）在2024年8月27日0时（含）以后因延期开学原因申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。

二、客票变更及退票规则

若您未确定新的旅行时间，可在航班计划起飞时间前联系原购票渠道、山航客服热线95369或山航直属售票处取消客票订座，待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票。

（一）客票变更

您在客票有效期内可以办理一次非自愿变更，首次变更至2024年9月13日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位及淡旺季差价。再次变更或变更至2024年9月14日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可以办理未使用航段非自愿退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票价及税费）。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票，需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、适用旅客及证明材料

旅客为四川省、重庆市内高校、中小学、幼儿园在读学生或教师（均仅限本人），凭学校出具的延期开学通知，及本人的学生证、学生卡、录取通知书或教师证办理客票变更或退票。

四、本通知自2024年8月30日起生效。

                         山东航空股份有限公司
                                             二零二四年八月三十日