尊敬的旅客：

为做好受新疆阿克苏地区乌什县地震影响旅客服务，协助旅客更好地安排出行计划，现发布山航涉及阿克苏进出港航班国内客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用范围

客票同时满足以下三点：

（一）在2024年1月23日16时（含）前购买或换开产生新票号的山航324开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期为2024年1月23日（含）至2024年2月3日（含）之间阿克苏进出港的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班。

（三）在2024年1月23日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。

二、客票变更及退票规则

若您未确定新的旅行时间，请在航班计划起飞时间前联系原购票渠道、山航客服热线95369或直属售票处取消客票订座，待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票。

（一）客票变更

您在客票有效期内，首次变更至2024年3月30日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2024年3月31日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

您在客票有效期内，可以办理未使用航段退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票价及税费），免受退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、本通知自2024年1月23日起生效。

山东航空股份有限公司  

                 二零二四年一月二十三日