根据广东省内新冠疫情防控现状，为协助旅客更好的安排出行计划，山航现明确行程涉及广东省内广州、深圳、惠州、湛江航点进出港航班的国内客票特殊处置方案如下：

1.适用范围

凡在2021年6月07日12时（含）之前购买或换开的324国内客票（包括里程奖励客票），旅行日期为2021年6月07日（含）至2021年6月25日（含）之间，客票行程涉及广州、深圳、惠州、湛江航点进出港山航实际承运航班及挂*SC航班号的代码共享航班。

2.客票处理方案

2.1 在客票有效期内办理退票手续

2.1.1 在航班离站前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。

2.1.2 在航班离站前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

2.1.3 在山航官网购买的客票，请在官网提交退票申请。

2.2 在客票有效期内办理变更手续

2.2.1 在航班离站前已取消客票订座记录，可免费变更至2021年6月30日（含）之前同航线、同服务等级航班一次（如客票涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款之间的差额）；如客票按照以上原则办理过客票变更后再次提出客票变更或申请退票，在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。

2.2.2 在航班离站前未取消客票订座记录，将依据原客票适用条件办理变更业务。

2.2.3 办理免费变更业务地点：通过山东航空各直属售票处，山航客服中心95369、山东航空官网、山航掌尚飞APP及山航OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在山东航空各直属售票处或山航客服中心95369办理。

2.2.4 如需变更航程或变更承运人，建议将原客票办理退票后另购新票。

本通知自2021年06月07日起生效。 

山东航空公司    

2021年06月07日