行李服务

  • 行李的定义

    行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或者适量的物品和其它个人财物。除另有规定外,包括旅客的托运行李和自理行李。

  • 不得作为行李运输的物品

    根据民航规定,下列物品不得作为行李或夹入行李(包括托运行李和自理行李)内托运,也不得作为免费随身携带物品带入客舱运输。

    1、危险品

    国际民用航空组织《关于危险物品航空安全运输技术细则》(ICAO-TI)、国际航空运输协会《关于危险物品运输规则》(IATA-DGR),以及山航《危险品运输手册》中列明的禁止运输物品,包括:

    a)爆炸品,例如烟花、鞭炮、弹药等,但子弹除外。

    b)气体,包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体,例如压缩气体、液化气体等。

    c)易燃液体,例如酒精、油漆、橡胶水等。

    d)易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质,例如镁粉、白磷、黄磷等。

    e)氧化剂和有机过氧化物,例如烟雾剂、漂白粉、双氧水等。

    f)毒性物质和传染性物质,例如生漆、有毒农药、海洛因、疫苗等。

    g)放射性物质,例如放射性同位素、放射性化学试剂等。

    h)腐蚀性物质,例如酸、碱、湿电池、水银等。

    i)磁性物质。

    j)具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质。

    k)容易污损飞机的物品。

    l)山航规定不得作为行李运输的其他危险物品。

    2、枪支、军用或警用械具类(含主要零部件)

    3、管制刀具

    4、活体动物,但小动物及导盲犬和助听犬除外。

    5、国家规定的其它禁运物品


  • 不得作为托运行李运输的物品

    下列需要专人照管的物品,不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为非托运行李带入客舱运输。山航对此类物品的任何遗失、损坏或政府对任何此类物品的没收不承担责任。

    a)重要文件、商业文件和资料。

    b)有价票证。

    c)货币。

    d)可转让票据。

    e)珠宝。

    f)贵重金属及其制品。

    g) 奢侈品包。

    h) 手表等贵重物品。

    i) 锂电池、充电宝

    j)古玩字画。

    k)易碎易损坏物品。

    l)易腐物品。

    m)样品。

    n)绝版印刷品或手稿。

    o)旅行证件或文件。

    p)电子产品、数码产品、摄像机原配件等。

    q)移动电话、随身听唱机、电脑软硬件等。

    r)个人需要定时服用的处方药。



     


  • 限制运输的物品

    下列物品只有在符合山航运输条件的情况下,并经山航同意,方可接收运输:

    a)精密仪器、电器类物品。

    b)猎枪、体育运动用枪支和子弹。

    c)超标体育运动用品及乐器。

    d)小动物、导盲犬、助听犬。

    e)机要文件、外交信袋、山航无人押运公邮。

    f)旅客旅行途中使用的电动轮椅。

    g)管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀、手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具,文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等,以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

    h)干冰、液态饮品、含酒精类的化妆品等。

    i)限制运输的其它危险物品。


  • 关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告
  • 行李包装及体积、重量限制

    1 行李定义和分类

    1.1 行李的定义

    行李指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其它个人财物。

    1.2 行李的分类

    山航承运的行李,按照运输责任分为托运行李(CHECKED BAGGAGE)和非托运行李(UNCHECKED BAGGAGE)。

    托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输,填开行李票并拴挂行李识别标签的行李。非托运行李指出旅客托运行李以外、由旅客自行照管的行李,包括免费随身携带物品和占座行李。

    2 托运行李包装

    托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:

    a)旅行箱、旅行包和手提包等应锁好,以防内物丢失。

    b)两件以上的包件,不能捆为一件。

    c)行李上不能附插其他物品。

    d)竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋、泡沫箱等不能作为行李的外包装物。

    e)行李内外应写明旅客的姓名、详细地址、联系电话。

    f)特殊行李的包装应符合16.0行李的收运6特殊行李的收运中的有关规定。

    g)作为行李运输的危险物品的包装应符合16.0行李的收运7行李中的危险品中的有关规定。

    3 行李重量及体积限制

    3.1 托运行李

    3.1.1 重量限制

    a)每件托运行李最大重量不得超过32KG(70磅),最小不得低于2KG(4磅)。

    b)托运行李如超过32KG(70磅),需分成两件托运。

    3.1.2 体积限制

    a)记重制托运行李长、宽、高分别不得超过100CM(40英寸)、60CM(24英寸)、40CM(16英寸);计件制每件托运行李三边之和不得超过203厘米(80英寸包括轮子和把手);超过上述规定的行李,应作为货物运输,不能作为行李运输。

    b)记重制每件托运行李长、宽、高分别不得小于30CM(12英寸)、10CM(4英寸)、20CM(8英寸);计件制每件托运行李三边之和不得小于60厘米;不符合上述规定的行李,不能单独作为托运行李运输。

    3.2 非托运行李

    3.2.1 重量限制

    每位头等舱、公务舱旅客可携带两件非托运行李,每件不超过8KG(17磅)。每位经济舱旅客可携带一件非托运行李,重量不超过5KG(11磅)。

    3.2.2 体积限制

    每件非托运行李长、宽、高三边不得超过55CM(22英寸)、40CM(16英寸)、20CM(8英寸),并能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。

  • 免费行李额及逾重行李费

    1 计重制(WEIGHT CONCEPT)

    1.1适用范围

    除适用计件制免费行李额以外的运输,适用计重制。

    1.2免费行李额

    a)持成人或儿童客票的旅客免费行李额为:头等舱旅客40KG(88磅),公务舱旅客30KG(66磅),经济舱旅客20KG(44磅)。

    b)持国内航班婴儿客票的旅客免费行李额为10KG(22磅)。

    c)国航白金卡旅客在乘坐山航实际运营航班时,在原有舱位免费行李额基础上增加30KG(66磅)免费行李额。

    d)国航金卡旅客在乘坐山航实际运营航班时,在原有舱位免费行李额基础上增加20KG(44磅)免费行李额。

    e)国航银卡旅客在乘坐山航实际运营航班时,在原有舱位免费行李额基础上增加20KG(44磅)免费行李额。 


    国航白金卡

    国航金卡

    国航银卡

    头等舱

    40+30 公斤(154磅)

    40+20 公斤(132磅)

    40+20 公斤(132磅)

    公务舱

    30+30 公斤(132磅)

    30+20 公斤(110磅)

    30+20 公斤(110磅)

    经济舱

    20+30 公斤(110磅)

    20+20 公斤(88磅)

    20+20 公斤(88磅)

    2 计件制(PIECE CONCEPT)

    山航在国际、地区航线上实行计件制免费行李额规定,分为区域一计件制行李规则和区域二计件制行李规则。

    2.1区域一计件制行李规则

    a)适用航线

    1)IATA一区与二区之间的航线;

    2)IATA一区与三区之间的航线;

    3)日本与IATA一区、二区、三区之间经中国大陆境内的航线(仅限全程为山航实际承运);

    4)中国大陆境内与日本之间的航线;

    b)具体规则

    1)持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件行李,每件行李的重量不得超过32千克(70磅),每件行李的三边之和不得超过158厘米(62英寸)。

    2) 持成人或儿童客票的经济舱旅客可免费托运两件行李,每件行李的重量不得超过23千克(50磅),每件行李的三边之和不得超过158厘米(62英寸)。

    3) 持婴儿客票(无论何种舱位)的旅客可免费托运一件行李,重量不得超过23千克(50磅),三边之和不得超过115厘米(45英寸)。另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮。如客舱允许,在征得乘务长同意后可带入客舱。

    4)国航白金卡、金卡、银卡旅客在乘坐山航实际运营航班时,在原有舱位免费行李额基础上增加1件免费行李。

    2.2区域二计件制行李规则

    a)适用航线

    1)IATA二区与三区之间的航线;2)IATA二区内航线;3)IATA三区内航线,不含全程在中国大陆境内的航线;

    b)具体规则

    1)持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件行李,每件行李的重量不得超过32千克(70磅),每件行李的三边之和不得超过158厘米(62英寸)。

    2) 持成人或儿童客票的经济舱旅客可免费托运一件行李,每件行李的重量不得超过23千克(50磅),每件行李的三边之和不得超过158厘米(62英寸)。

    3) 持婴儿客票(无论何种舱位)的旅客可免费托运一件行李,重量不得超过23千克(50磅),三边之和不得超过115厘米(45英寸)。另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮。如客舱允许,在征得乘务长同意后可带入客舱。

    4)国航白金卡、金卡、银卡旅客在乘坐山航实际运营航班时,在原有舱位免费行李额基础上增加1件免费行李。

    2.3以下物品无论其实际尺寸大小均可视为一件三边之和不超过158CM(62英寸)的行李。

    a)一个睡袋或一床铺盖。

    b)一个帆布背包。

    c)一副滑雪板带一副滑雪杖和一双滑雪靴,或一个滑雪板和一双雪靴。

    d)一个高尔夫球袋,包括高尔夫球杆和一双高尔夫球鞋。

    e)一个行李袋或一个B-4型袋子。

    f)一辆适当包装的自行车(单座旅行车或赛车,非马达驱动),车把固定在侧面,去掉脚踏板。

    g)一副标准的划水板或一副障碍滑水板。

    h)经适当包装的钓鱼用具,其数量不超过两根渔杆、一个卷轴、一副抄网、一双钓鱼鞋和一个钓鱼用具箱。

    i)运动枪支,数量不超过一个步枪箱子,内装步枪不超过两支,子弹不超过5KG,一个射击垫子,一个消音器和小型步枪工具或两支猎枪和两个猎枪箱子或一个手枪箱子内装手枪不超过五支,子弹不超过5KG(11磅),一个消音器、一个手枪望远镜和小型手枪工具。

    j)长度不超过100CM(40英寸)的任何手提式乐器。

    3、逾重行李费: 

    A、旅客的托运行李和自理行李,超过该旅客免费行李额的部分,为逾重行李,应当支付逾重行李费。

    B、收取逾重行李费,应填开逾重行李票。 

    C、逾重行李费率以每公斤按逾重行李票填开当日所适用的经济舱票价的 1.5%计算,以分为单位。收费总金额以元单位,尾数四舍五入。


  • 国内航班衔接国际航班的免费行李额计算

    a)全航程全部由山航实际承运或山航与国航联合承运的联程运输,无论有无中途分程,全航程免费行李额按较高额度航段免费行李额标准执行。

    b)全航程由山航与外航(不包含国航)共同承运的联程运输,其免费行李额按照每一航段标准分段执行。


  • 行李声明价值

    1、旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。
    2、托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如山航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,山航有权拒绝收运。
    3、山航按照旅客声明的价值中超过第1款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位,尾数四舍五入。

  • 小动物运输

    [定义]小动物是指家庭驯养的小狗、猫(扁鼻犬类、扁鼻猫类、斗犬类、对高温高空环境不适的犬种不予承运)。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。

    [运输文件要求]

    1、国内航班小动物运输必须提供县(区)级以上检疫部门出具的《县(区)级以上检疫部门出具的动物检疫合格证明》,国际和地区航班小动物运输须提供运输过程中有关国家或地区小动物出境、入境和过境所需的有效证件。

    2、《小动物运输申请书》。

    [申请时限]

    航班计划起飞时间48小时之前。

    [申请方式]

    1、携带小动物相关运输文件前往山航直属售票处办理。

    2、拨打山东航空客服热线95369办理。

    3、通过山航官网/APP等渠道在线办理。

    [服务费用]

    小动物、容器、携带食物等重量,按逾重行李费及相关规定在机场交付费用。

    [机场办理方式]

    请您携带打印好的《小动物运输申请书》、有效身份证件及小动物检疫证明,于航班起飞前90分钟到达始发站机场,缴纳小动物托运服务费用,并办理乘机登记手续。

    [办理须知]

    1、每个独立包装的小动物及其容器合计重量(含食物和水)不得超过32千克。

    2、请您为小动物准备专用航空托运容器,容器应符合《活体动物航空运输包装》MH/T1014-2004要求,具体如下:

    (1)应为专用航空小动物托运容器,必须由坚固材料制成且顶部固定,至少三面通风,小动物容器的门必须有锁闭装置,且为坚固的金属材质,箱门关闭后,应可有效的防止小动物自行打开门逃逸(见图-1)。

    图-1

    (2)小动物容器的通风口应为金属材质并牢固安装在容器上(见图-2),如通风口非金属材质则须为圆型或其它形状透气孔。

    图-2

    (3)小动物容器所有配件(包括螺母、门闩、铆钉以及锁具等)必须牢固且性能良好。

    (4)小动物容器应具备突起边缘或者把手,以便分拣及装卸过程能够进行正常的搬运。

    (5)小动物容器底部平稳,能够固定在平整的面上而不滑动。如选用带轮子的小动物箱,需要预先将轮子固定或将轮子拆除,保证在运输过程中小动物箱不滑动。

    (6)小动物容器的尺寸必须符合国际航空运输协会活体动物条例,保证小动物箱空间应足够大,小动物可在箱中自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧(见图-3)。

    图-3

    ①尺寸说明:A:由鼻尖至尾巴根部长度;B:由肘至地面高度;C:小动物的最大宽度;D:由地面至耳尖或头顶,小动物自然站立时耳朵不可触及箱顶。    

    ②小动物箱尺寸:     

    长度 =A + 0.5B     

    宽度 =C x 2     

    高度= D

    (7) 保证空气流通,不致使小动物窒息。

    (8) 能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备及其它物品。小动物箱内部必须铺上吸水性衬垫。吸水性衬垫不要使用含有毒性物质的物品(例如报纸等)。

    (9) 每个载运小动物容器只能装一只小动物。

    (10) 远程航线(超过6小时)的航班需配有小动物饮水器。

    3、请您妥善包装小动物容器,具体要求如下:

    (1)锁闭装置两边均必须使用自锁式尼龙扎带加固(见图-4),以扣紧为宜。扎带规格建议宽长在3.6x100mm以上(见图-5)。 

    图-4                                   图-5

    (2)容器锁闭装置紧扣后,必须使用尼龙防护网。网套网格孔径大小应以动物头部钻不出为准,绳子直径在2mm以上;防护网必须捆扎牢固,扎口位置应避开宠物箱门,并不影响宠物箱平稳摆放。收运时必须确保防护网没有破损。

    (3)容器在使用防护网后,必须采用打包带打包加固。中号箱(容器体积规格大于等于81×55×58cm,小于91×60×66cm的为中号箱)顶部及底面每面至少横、竖各捆扎2匝,呈“井”字形,大号箱(容器体积规格大于等于91×60×66cm)顶部及底面每面至少横、竖各捆扎3匝,打包带分布均匀,为避免打包时翻转宠物箱惊扰小动物,箱体侧面不进行横向打包,侧面的打包带均须呈竖状平行状态。要求打包时将打包带穿过箱门网格及防护网格,从一个格中伸进去,从下一个网格伸出来,间隔均匀,起到将箱门和箱体、防护网兜固定在一起的作用。同时使用自锁式尼龙扎带将打包带和宠物笼门进行固定(见图-6)。

    图-6

    (4)专业航空小动物托运容器三边之不得超过203CM,超出范围的不可作为行李运输,可建议旅客通过货运渠道办理小动物航空运输。

    4、以下小动物容器样式不允许办理小动物托运

    (1)完全由铁丝网焊接的小动物箱(见图-7)。

    图-7

    (2)小动物箱的门由塑料或玻璃纤维制成(见图-8)。

    图-8

    (3)组合式小动物箱(见图-9)。

    图-9

    (4)小动物箱上方有门或者通风口(见图-10)。

    图-10

    (5)折叠式便携小动物箱(见图-11)。

    图-11

    (6)小动物容器由软质材料制成或其通气格栅为软质塑料(判断方法:用手按压时,箱体或格栅被按压部位发生明显内凹或变形)。

    [下列情形之一,我们将拒绝运输小动物]

    1、在长距离飞行(国内航班均不属于长距离飞行)、中途不着陆的航班或某种机型的货舱内不适宜运输小动物时。

    2、国际、地区航班暂不收运。

    3、经停航班的长航段不收运。

    4、装运小动物的容器不符合规定的。

    5、处于怀孕状态或在48小时内分娩的。

    6、出生不足6个月的小动物。

    7、扁鼻猫,品种包括:缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫(加菲猫)、英国短毛猫、暹罗猫等。

    8、扁鼻犬,品种包括:梗犬类(斗牛梗犬、波士顿梗犬、巴基斯坦牛头梗、斯塔福德梗)、拳师犬、斗牛犬(牛头犬)、獚犬、獒犬(波尔多犬)、巴哥犬(哈巴犬)、马士提夫犬、美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、波斯顿小猎犬、布鲁塞尔格里芬犬、西班牙猎犬、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬、查理士王小猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛犬、阿芬平嘉犬、拉萨犬、京巴犬(北京犬)、松狮犬、日本狆犬、秋田犬、甲斐犬、纪州犬、柴犬、四国犬、北海道犬、沙皮犬、西施犬、猴面犬、卡斯罗犬等。

    9、斗犬,品种包括:比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其杂交品种、阿根廷杜高犬等。

    10、对高温高空环境不适的犬种:萨摩耶犬等。

    附件:小动物运输申请书

  • 违章行李

    旅客的托运行李、自理行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等。其整件行李称为违章行李。对违章行李,山航按下列规定处理:
       1、在始发地发现违章行李,山航有权拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退。
       2、在经停地发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。
       3、对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。

  • 行李退运

    1、旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。
       2、旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退。
       3、办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,在经停地不退已交付的声明价值附加费。
       4、由于山航的原因,需要安排旅客改乘其它航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补:已交付的声明价值附加费不退。

  • 行李交付

    1、旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票。
    2、如旅客未立即领取行李,山航从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,山航有权在行李到达24小时后予以处理。
    3、山航凭行李牌识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。
    4、旅客行李延误到达后,山航应立即通知旅客领取也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。
    5、旅客在领取行李时,未提出书面异议,应即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据。
    6、旅客遗失行李牌识别联,应立即向山航挂失。旅客如要求领取行李,应向山航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,山航不承担责任。

  • 无法交付的行李

    行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,山航可按照无法交付行李的有关规定处理。

  • 行李不正常运输的处理

    因山航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。

  • 行李赔偿

    1、山航的责任
       A、旅客的托运行李从托运时起到交付时止,如发生延误、丢失或损坏,山航应当承担责任。
       B、山航证明为了避免延误损失的发生已经采取一切必要措施或不可能采取措施的,不承担责任。
       C、托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的,山航不承担责任。
       D、由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损失,山航不承担责任。    由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或山航财产造成损失,旅客应当赔偿山航的所有损失和由此支付的一切费用。

  • 赔偿限额

    A、旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。
    B、旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,如果无法确定丢失的行李重量,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。
    C、行李损坏时,按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏,赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元。
    D、旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,山航应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时,应按实际价值赔偿。
    E、由于发生在上、下飞机期间或飞机上的事件造成旅客的自理行李和免费随身携带物品灭失,山航应承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币3000元。
    F、已赔偿的丢失行李找到后,山航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,山航有权追回全部赔款。