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2020-01-21

尊敬的旅客：

为协助行程涉及武汉航线的旅客更好地安排出行计划，山东航空发布相关客票改期及退票规则，即日起可按如下方案办理：

（一）适用范围

凡在2020年1月31日（含）前购买的324客票（包括里程奖励客票），行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班。

（二）改期

旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差；请致电山航客服95369、或联系官网和掌尚飞在线客服、山东航空微信人工客服办理改期业务。

旅客提出的再次改期申请，需依据客票使用条件办理。

（三）退票

旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续费；通过山航官网、山航掌尚飞APP、山航手机M网站、山航官方微信sdair777、山东航空小程序购买的客票，在提交退票时请选择“非自愿”选项。其他渠道购买的客票，请到原购买渠道办理。

山东航空

2020年1月21日