常见问题解答

• 购票时不方便出示卡，怎么办？ 2013-01-09 10:29:50

请您在办理乘机手续时出示您的知音卡号（或者卡号），并在乘机后，保留好机票（电子客票）行程单及登机牌的复印件，直到确认里程正确累 积到账户中为止

 

• 累积的里程可以干什么？ 2013-01-09 10:29:37

当您的里程达到一定标准后，可以兑换奖励机票、奖励升舱、知音商城商品。

• 奖励机票的改期规则是什么？ 2013-01-09 10:29:22

奖励机票自出票之日起一年有效，不能更改乘机人姓名，行程，舱位，不能签转退票，有效期内可以变更乘机日期和航班号，需查询到更改后的 航班上有同等舱位奖励机票的座位，就可以办理。国内改期每张每次交纳100元人民币/或等值货币，国际改期每张每次交纳300元人民币/或等值 货币。其中兑换的国航实际承运航班也可以用里程支付改期费，计算方法为：每个航段每次改期对应当前舱位，按照1/2往返基础运价的10%收取。

 

• 奖励机票如何计算有效期？ 2013-01-09 10:29:08

奖励机票从您出票之日起1年内有效。如果是往返程机票，去程已使用，返程有效期从去程之日计算一年内有效。

 

• 达到标准了，什么时候能升级？ 2013-01-09 10:28:49

只要您当天乘行且飞行记录是可以累积定级里程或定级航段的，“凤凰知音”会查看您账户中自当天当月起的前连续12个月的定级累积情况。如达到标准，当天为您升级。

 

• 贵宾有效期多久？怎么计算？ 2013-01-09 10:28:30

升级的贵宾有效期为自升级当月起截止至第24个月月底有效。保级的贵宾有效期仍然是12个月。假设您在2018年8月6日有定级累积的飞行记录入账，且达到升级贵宾的标准，则有效期自2018年8月6日起至2020年7月31日截止。