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山航关于国际、地区客票特殊处置方案的通知
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2022-11-08
尊敬的旅客：
为协助旅客更好地安排出行计划，山航发布国际、地区客票因新冠退改及现场测温不符拒载旅客客票特殊处置方案，具体内容如下：
一、旅客在航班起飞前72小时内任一次核酸阳性，可以凭检测报告至原渠道免费退票或在客票有效期内免费改期一次。
二、旅客值机前测温超37.3度，可以在值机时领取拒载证明，至原购票渠道免费退票或在客票有效期内免费改期一次。
三、旅客登机前测温超37.3度，可以向工作人员领取拒载证明，至原购票渠道免费退票或在客票有效期内免费改期一次。
四、本处置办法自下发之日起执行，已经办理退改业务的按照原办理标准执行。
五、此政策后期将根据疫情政策进行相应调整。
山东航空公司
2022年11月08日