山航关于调整受延期返校影响旅客客票特殊处置方案的通知

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2022-04-29

尊敬的旅客:

为协助受延期返校影响的学生和教师做好客票变更及退票服务,山航现明确客票退改规则,具体内容如下:

一、适用范围

324开头的山航国内客票(含里程奖励客票)的在读学生及教师(仅限本人),客票行程涉及旅行日期为2022220日(含)至20220531日(含)之间的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班,因延期返校原因提出客票变更或退票申请。

二、所需材料

旅客本人的中国大陆境内(不含港澳台地区)大中小学及幼儿园学生证、或学生卡、或录取通知书、或教师证,以及所在学校出具的延期返校通知,以上材料可以是扫描件、照片或截屏。

三、客票变更及退票规则

(一)变更航班日期

在客票有效期内,首次变更至20220630日(含)前的航班,免收变更手续费,但需收取子舱位差价。再次变更或变更至20220701日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。

(二)退票

在客票有效期内,可在原出票地办理客票未使用航段的非自愿退票,免收退票手续费。已按上述客票变更原则办理过变更的客票,如申请退票需按客票使用条件办理。

(三)变更航程或签转

如旅客要求变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。

四、本通知自20220429日起生效。符合上述适用范围的客票,已在本通知生效前完成退票或变更,收取的手续费不予补退。


                                 山东航空公司

20220429