山航关于涉及厦门市跨省旅行团队及“机票+酒店”产品退改通告

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2021-11-19

尊敬的旅客:

为配合厦门市做好疫情防控工作,协助旅客更好地安排出行计划,山航现明确行程受《厦门市文化和旅游局关于继续从严从紧抓好跨省旅游疫情防控工作的通知》(下文简称为通知)影响的涉及厦门市进出港航班的国内客票特殊处置方案,具体内容如下:

一、适用条件

客票须同时满足以下条件:

(一)在2021年11月19日(含)前购买或换开的山航324开头的国内客票(包括里程奖励客票);

(二)受通知影响的跨省旅游及“机票+酒店”旅客,其中:

跨省旅游旅客,需提供11月19日(含)之前与厦门市内各旅行社签定的跨省旅游合同;

“机票+酒店”产品,旅客需提供本人11月19日(含)之前支付完成的“机票+酒店”产品订单截图;

(三)客票行程涉及旅行日期为2021年11月12日(含)至11月30日(含)期间厦门市进出港的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班。

二、客票变更及退票规则

(一)变更航班日期

在客票有效期内,首次变更至2021年12月31日(含)前的航班,免收变更手续费,但需收取子舱位差价。再次变更或首次变更即变更至2022年1月1日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。

(二)退票

在客票有效期内,可凭上述材料在原购票渠道办理非自愿退票,免收退票手续费。

(三)其他

请在航班计划起飞时间前取消座位。如因未能与原出票地或山航客服取得联系,也可以在航班起飞前将乘机人航程、日期和证件照片发送邮件至95369QUZUO@SDA.CN提出取消座位申请,以邮件申请时间为准。座位取消后,客票可在有效期内联系原出票地办理退改。如未能取消或及时提出申请,则不符合本规定。

(四)变更航程及签转

如旅客要求变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。

三、本通知自发布之日起生效。符合上述适用范围的客票,已在本通知生效前完成退票或变更,收取的手续费不予补退。

山东航空公司

2021年11月19日