为响应国家合理有序引导群众就地过年的倡议，落实民航局做好旅客客票退改工作的要求，发布春运期间山航客票免费退改政策，如下：

一、适用范围

凡在2021年1月27日0时前购买或换开的324开头的客票（包括里程奖励客票），且旅行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间山航实际承运航班及挂SC航班号的代码共享航班。

二、变更及退票规则

在客票有效期内且符合以下情形的，可免费退票或免费办理一次客票变更至2021年4月20日（含）前相同航线山航航班。

（一）乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期申请的；

（二）乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天（含第7天）提出退票或改期申请的。

要求变更至2021年4月21日（含）以后的航班、或已经办理过一次免费变更再次要求变更或退票的旅客、以及不符合上述两种情形的，需依据客票使用条件办理客票退改。

三、本通知自2021年1月27日起生效。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，已收取的费用不予补退。

如您已确定取消春运期间出行计划，请尽快提交退票或航班变更申请。

您可通过以下渠道办理退票：

1、原购票渠道办理；

2、山航官网、掌尚飞、微信小程序购票的旅客，在提交退票申请时选择“非自愿”选项；

3、携程、去哪儿、飞猪、同程等OTA渠道的山航旗舰店申请退票的旅客，在提交退票申请时也请选择“非自愿”选项。

需要办理客票变更的旅客：

1、原购票渠道办理；

2、山航官网、掌尚飞、微信小程序购票的旅客，可在8:00-20:00通过官网、掌尚飞、山东航空微信公众号的人工在线客服或拨打山东航空24小时客服热线95369办理；

3、携程、去哪儿、飞猪、同程等OTA渠道的山航旗舰店购票的旅客，可拨打各渠道客服热线办理。

山东航空公司
   2021年1月27日