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2020-01-24

尊敬的旅客：

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，自2020年1月24日0时起，此前已购买山航机票（324开头的客票，包括里程奖励客票）的旅客，免收退票费。航班包括山航实际承运航班和挂*SC航班号的代码共享航班。

旅客可通过以下渠道办理退票：

1、原购票渠道办理（旅行社、代理点、网站等）；

2、登录山航官网或掌尚飞App-在线客服；

3、登录“山东航空”微信公众号或微信小程序联系人工客服；

4、通过山航官网、掌尚飞、微信小程序购票的旅客，在提交退票申请时选择“非自愿”选项；通过携程、去哪儿、飞猪、同程等OTA渠道的山航旗舰店申请退票的旅客，在提交退票申请时也请选择“非自愿”选项。

5、拨打山东航空24小时客服热线95369，或联系山航各地直属售票处。

温馨提示：客票有效期（出票时间一年内）均可退票，建议错峰退票，无需在航班起飞前退票。

山东航空股份有限公司

2020年1月24日