秉承 “三真”理念，践行“六心”服务

山东航空股份有限公司（以下简称山航）1997年创建了“彩虹乘务队”。2014年，按照优中选优的标准，山航从“彩虹乘务队”中选拔了200余名优秀乘务员，组成了“鲁雁乘务组”，并于2014年5月1日正式推出。她曾连续多年被团中央、民航总局授予“全国青年文明号”，先后获得“全国民航先进女职工组织”、“全国民航示范班组”、“2008年北京奥运会航空运输保障先进集体”、“抗震救灾先进标兵单位”、“省级巾帼文明岗”、“山东省女职工建功立业标兵岗”、“用户满意服务之星班组”、“全国民航最具影响力班组”、“全国民航五一巾帼标兵岗”、“中国优秀空乘团队”等荣誉称号。

以“鲁雁”为名，寓意乘务员们将汲取大雁齐心协力、坚忍不拔、充满热情的品格，致力于不断探索新型服务理念，成为民航服务创新者和实践者，努力将“鲁雁乘务组”打造成山航一张靓丽的名片，成为广受旅客欢迎的优秀服务品牌。

“鲁雁乘务组”承载着“架起空中桥梁，提升顾客价值，服务社会发展”的企业使命，以山航姑娘“真情、真诚、真挚”的精细服务传递着礼仪之邦的好客之道，高度关注旅客体验，注重开展重点旅客要用心、普通旅客要全心、特殊旅客要贴心、情绪旅客要细心、挑剔旅客要耐心、困难旅客要热心的“六心”服务，以更高的服务标准为旅客提供美好的空中旅行体验。