货运部是山东航空股份有限公司直属一线部门，是主管山航航空货物、邮件运输的职能业务部门，集管理、销售、服务、保障于一体。主要经营山东航空股份有限公司的国内、国际货物运输，办理济南、青岛、烟台至全国各大城市及日本、韩国、台北等国际地区的货物收运，以及全国各大城市以及日本、韩国、台北等国际地区至济南、青岛、烟台的国内、国际到达货物交付业务。

山航货运部下设综合业务、质量控制、收益管理3个行政处，济南货站、烟台货站、吨控中心三个生产保障处，济南、青岛、烟台、厦门、潍坊五个货运销售处，在上海、广州、深圳、昆明、重庆、杭州等地常设货运销售机构和销售代表。

作为公司的一个重要窗口部门，货运部以争创一流货运服务为奋斗目标，正在逐步建立标准化、程序化、制度化的规范化基础综合管理体系，确保货运生产的安全正常有序。

在验收货物时，如果有破损或丢失的情况，请在第一时间报案，全国统一服务电话： 95512。

在打通95512后选择“1”，选择报案，货运险报案  把出险的地点和实际损失情况告诉电话接受人员，并一定要告知是在青岛市区买的保险，95512会向您要去保单号（保单号每月月初在山航货运网站/新闻公告/发布），并告诉报案人一个临时报案号，请一定记录。（可以告诉95512报案人的手机号，发送短信到手机上）并转到青岛这边，有青岛分公司委派当地查勘人员查勘，如果当地查勘人员不能第一时间到现场，请收货人协助机场拍摄完整的照相，拍摄破损情况的照片，以便当地查勘人员的定损。如果发生丢失事件，请当地机场出具丢失证明，并按照保险公司要求提供相应的赔偿材料。

山东航空公司货运部为了方便客户，减少客户索赔时间推出了先行垫付政策，当保险公司定损完成后山航先行将款项赔偿与索赔人（客户需与山航进行相关手续办理并提供身份证复印件）。

如有疑问或者投诉请联系山航货运质量控制单元：0531-82085893。